Mit csinál egy foglalási ügynök?

A foglalási ügynök a szállodák és a különféle szállítási típusú ügyfelekkel együttműködve válaszol a kérdésekre, segítve az ügyfeleket az utazásuk megválasztásában, majd a helyiségek vagy az utazási jegyek foglalásának foglalásában.A helyfoglalási ügynökök által végzett üzleti tevékenységek típusától függően telefonon, online vagy személyesen kommunikálhat az ügyfelekkel.A foglalási ügynökről általában várhatóan kombinálják az erős ügyfélszolgálati készségeket az értékesítési technikákkal annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek megszerezzék a szükséges szolgáltatásokat és termékeket, miközben maximalizálják a munkáltató nyereségét.

Sok utazó számára a foglalási ügynök az első pont.Vegye fel a kapcsolatot a szállítás és a szállás foglalásakor.Míg néhány utazó inkább egy utazási irodával dolgozik, sokan szeretik saját utazási lehetőségeiket keresni, és közvetlenül a szállítókkal foglalnak.Noha minden bizonnyal sokféle online utazást lehet lefoglalni, egyes utazók inkább jegyeket és foglalásokat foglalnak el, ha közvetlenül egy vállalati ügynökkel beszélnek.Még az online utazási foglalási oldalak is gyakran olyan ügynököket alkalmaznak, akik segíthetnek az ügyfeleknek csevegésben vagy e-mailben, ha az ügyfél kérdései vannak, technikai nehézségekkel járnak, vagy problémát okoz a foglalás.A középiskolai oklevélen túl, mivel általában a munkára képzik őket.Az egyes munkáltatók azonban inkább olyan képviselőket vesznek fel, akiknek jelentős tapasztalata van az ügyfélszolgálatban vagy a telemarketingben.Az ügynököknek általában erős nyelvi ismeretekkel kell rendelkezniük, és kényelmesek lesznek a számítógépekkel való együttműködésnek, mivel a számítógépekre támaszkodnak, hogy információkat nyújtsanak az ügyfeleknek utazási lehetőségeikről, és beírják az ügyfél adatait egy számítógépes rendszerbe, amikor az ügyfélkönyvek utaznak.Az utazás foglalása mellett a foglalási ügynöknek különféle típusú ügyfélszolgálati feladatokat kell elvégeznie.Ez trükkös lehet, mivel sok ember, még azok is, akik eredetileg online utazási terveket foglaltak el, kapcsolatba léphetnek egy ügynökkel, amikor eredeti utazási terveik átesnek vagy megszakadnak.Ezek a hívók tisztességes bajban lehetnek, és megkövetelik a képviselőtől, hogy mindkét utazási igény kielégítse, miközben megnyugtató jelenlétet nyújt.Sok esetben várhatóan egy foglalási ügynök várhatóan „eladja” a hívókat drágább utazási lehetőségekre, például drágább szállodai szobákra vagy légitársaságokra.A foglalási ügynök felelősséget vállalhat azért is, hogy ösztönözze az ügyfeleket a hűségprogramokra vagy akár a márkájú hitelkártya-ajánlatokra is.