Đại lý đặt phòng làm gì?

Một đại lý đặt phòng làm việc với khách hàng của khách sạn và các loại phương tiện giao thông khác nhau bằng cách trả lời các câu hỏi, hỗ trợ khách hàng đưa ra lựa chọn về du lịch của họ và sau đó đặt phòng cho phòng hoặc vé du lịch.Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của đại lý đặt phòng làm việc, anh ta có thể giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, trực tuyến hoặc trực tiếp.Đại lý đặt phòng thường được dự kiến sẽ kết hợp các kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ với các kỹ thuật bán hàng để đảm bảo rằng khách hàng có được các dịch vụ và sản phẩm mà họ cần đồng thời tối đa hóa lợi nhuận của chủ nhân của mình. Đối với nhiều khách du lịch, đại lý đặt phòng là điểm đầu tiên củaliên hệ khi đặt phòng vận chuyển và chỗ ở.Trong khi một số khách du lịch thích làm việc với một đại lý du lịch, nhiều người thích tìm kiếm các lựa chọn du lịch của riêng họ và đặt trực tiếp với các nhà cung cấp.Mặc dù chắc chắn có thể đặt nhiều loại du lịch trực tuyến khác nhau, một số khách du lịch thích đặt vé và đặt chỗ bằng cách nói chuyện trực tiếp với một đại lý công ty.Ngay cả các trang web đặt phòng du lịch trực tuyến thường sử dụng các đại lý có thể hỗ trợ khách hàng trong trò chuyện hoặc qua e-mail khi khách hàng gặp thắc mắc, gặp khó khăn về kỹ thuật hoặc có vấn đề với việc đặt phòng.Ngoài bằng tốt nghiệp trung học, vì chúng thường sẽ được đào tạo về công việc.Tuy nhiên, các nhà tuyển dụng cá nhân có thể thích thuê các đại diện có kinh nghiệm quan trọng trong dịch vụ khách hàng hoặc tiếp thị qua điện thoại.Các đại lý thường sẽ cần có các kỹ năng ngôn ngữ mạnh mẽ và thoải mái làm việc với máy tính, vì họ sẽ dựa vào máy tính để cung cấp cho khách hàng thông tin về các tùy chọn du lịch của họ và sẽ nhập thông tin của khách hàng vào hệ thống máy tính khi sách khách hàng đi.Ngoài việc đặt phòng du lịch, một đại lý đặt phòng có thể cần thực hiện các loại nhiệm vụ dịch vụ khách hàng khác nhau.Điều này có thể là khó khăn, vì nhiều người, ngay cả những người ban đầu đã đặt kế hoạch du lịch trực tuyến, có thể liên hệ với một đại lý khi các kế hoạch du lịch ban đầu của họ rơi vào hoặc bị phá vỡ.Những người gọi này có thể ở trong tình trạng đau khổ công bằng, đòi hỏi người đại diện để cả hai giải quyết nhu cầu của khách du lịch trong khi cũng cung cấp sự hiện diện bình tĩnh.Trong nhiều trường hợp, một đại lý đặt phòng có thể được dự kiến sẽ gọi cho những người gọi của Upsell đến các tùy chọn du lịch đắt tiền hơn như phòng khách sạn đắt tiền hơn hoặc ghế hàng không.Đại lý đặt phòng cũng có thể chịu trách nhiệm khuyến khích khách hàng đăng ký các chương trình khách hàng thân thiết hoặc thậm chí các ưu đãi thẻ tín dụng đồng thương hiệu.