Apa yang dilakukan agen reservasi?

Agen reservasi bekerja dengan pelanggan hotel dan berbagai jenis transportasi dengan menjawab pertanyaan, membantu pelanggan dalam membuat pilihan tentang perjalanan mereka dan kemudian memesan reservasi untuk kamar atau tiket perjalanan.Bergantung pada jenis bisnis agen reservasi berfungsi, ia dapat berkomunikasi dengan pelanggan di telepon, online atau secara langsung.Agen reservasi biasanya diharapkan untuk menggabungkan keterampilan layanan pelanggan yang kuat dengan teknik penjualan untuk memastikan bahwa pelanggan memperoleh layanan dan produk yang mereka butuhkan sambil juga memaksimalkan keuntungan majikannya.

Bagi banyak pelancong, agen reservasi adalah poin pertama dariHubungi saat memesan transportasi dan akomodasi.Sementara beberapa pelancong lebih suka bekerja dengan agen perjalanan, banyak yang suka mencari pilihan perjalanan mereka sendiri dan memesan langsung dengan vendor.Meskipun tentu saja mungkin untuk memesan berbagai jenis perjalanan online, beberapa pelancong lebih suka memesan tiket dan pemesanan dengan berbicara langsung dengan agen perusahaan.Bahkan situs pemesanan perjalanan online sering menggunakan agen yang dapat membantu pelanggan dalam obrolan atau melalui email ketika pelanggan memiliki pertanyaan, mengalami kesulitan teknis atau ada masalah dengan reservasi.

agen reservasi biasanya tidak perlu memiliki pendidikan formalDi luar ijazah sekolah menengah, karena mereka biasanya akan dilatih di tempat kerja.Namun, pengusaha individu mungkin lebih suka mempekerjakan perwakilan yang memiliki pengalaman signifikan dalam layanan pelanggan atau pemasaran telemeting.Agen biasanya perlu memiliki keterampilan bahasa yang kuat dan merasa nyaman bekerja dengan komputer, karena mereka akan bergantung pada komputer untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang opsi perjalanan mereka dan akan memasukkan informasi pelanggan ke dalam sistem komputer ketika buku pelanggan bepergian.

Selain pemesanan perjalanan, agen reservasi mungkin perlu melakukan berbagai jenis tugas layanan pelanggan.Ini bisa rumit, karena banyak orang, bahkan mereka yang awalnya memesan rencana perjalanan secara online, dapat menghubungi agen ketika rencana perjalanan asli mereka gagal atau terganggu.Penelepon ini mungkin berada dalam keadaan tertekan yang adil, mengharuskan perwakilan untuk memenuhi kebutuhan para pelancong sambil juga memberikan kehadiran yang menenangkan.Dalam banyak kasus, agen reservasi mungkin diharapkan untuk "meningkatkan" penelepon ke pilihan perjalanan yang lebih mahal seperti kamar hotel yang lebih mahal atau kursi maskapai penerbangan.Agen reservasi juga dapat memikul tanggung jawab untuk mendorong pelanggan mendaftar untuk program loyalitas atau bahkan penawaran kartu kredit bermerek co.