Apa masalah eCommerce yang paling umum?
Pengecer online menghadapi berbagai masalah penting, termasuk banyak masalah yang sama dengan kebanyakan bisnis, seperti rintangan hukum, keuangan dan praktis.Ada juga beberapa masalah e -commerce spesifik yang unik untuk pengecer online.
Keamanan bisa dibilang yang paling penting dari semua masalah eCommerce.Situs web mana pun yang menerima pembayaran online memiliki tanggung jawab moral dan hukum untuk melakukan segala yang mungkin untuk memastikan rincian kartu pelanggan mereka dilindungi.Perusahaan yang lebih kecil mungkin merasa lebih mudah menggunakan sistem penanganan pembayaran eksternal.Ini berarti bahwa selama tahap pembayaran "memeriksa" pelanggan dialihkan ke perusahaan independen yang memverifikasi detail kartu mereka dan mengambil pembayaran.Ini akan membebani biaya pengecer, biasanya komisi berdasarkan harga jual, tetapi dapat menghemat stres dan kerumitan.
Pada catatan yang sama, pengecer online harus berhati -hati untuk menghindari situs mereka terinfeksi virus dan perangkat lunak berbahaya lainnya.Meskipun tidak selalu merupakan kesalahan pengecer, sebuah situs yang membahayakan komputer pelanggan dapat menghancurkan hubungan pelanggan.Salah satu titik yang merupakan area risiko tertentu adalah ketika sebuah situs membawa iklan eksternal dan tautan afiliasi yang dapat membawa infeksi.
Jika pengecer online memilih metode pengiriman yang tidak dapat diandalkan, pelanggan kemungkinan akan menahannya, daripada perusahaan pengiriman, yang bertanggung jawab.Pengecer juga harus memutuskan kebijakan biaya pengiriman yang dapat mencakup menawarkan pengiriman gratis, membebankan biaya tetap, membebankan berat badan, atau membebankan biaya kepada pelanggan yang dibayarkan kepada perusahaan pengiriman. Salah satu masalah eCommerce yang kurang diketahui adalah bahwa dariPengunjung situs penyandang cacat.Bergantung pada lokasi pengecer, mereka mungkin tunduk pada undang -undang tentang diskriminasi kecacatan;Ini jauh lebih mungkin terjadi dengan situs eCommerce daripada situs berbasis informasi murni.Ini juga masalah kesopanan dan bisnis yang baik untuk membuat situs semudah mungkin.Ini termasuk memastikan situs dapat disesuaikan dengan teknologi aksesibilitas.Penting juga untuk memiliki alternatif teks untuk foto dan teks grafis seperti animasi flash sehingga konten dapat ditangani oleh teknologi screenreader untuk pengguna tunanetra. Banyak masalah e -commerce muncul dari fakta bahwa pengecer online menjual barang di seluruh negara bagian dan bahkan internasionalbaris.Ini dapat memunculkan situasi yang kompleks dengan pengumpulan dan distribusi pajak dan bea, baik di yurisdiksi pengecer dan penjual.Mungkin ada pembatasan ekspor yang mencegah atau membatasi pengecer online dari pengiriman barang ke pelanggan luar negeri.Untuk beberapa produk, usia legal minimum pelanggan dapat bervariasi dari satu negara bagian ke negara dan negara ke negara.