Apa nilai pelanggan?

Nilai pelanggan adalah manfaat yang akan diperoleh pelanggan dari produk atau layanan dibandingkan dengan biayanya.Manfaat ini mungkin diukur dalam istilah moneter, seperti ketika suatu produk membantu menghemat uang pelanggan yang akan dihabiskan untuk sesuatu yang lain.Manfaat juga bisa sulit diukur, seperti kenikmatan yang diterima pelanggan dari suatu produk atau layanan.Istilah nilai pelanggan tidak boleh bingung dengan nilai pelanggan untuk bisnis.Ini mengacu pada nilai yang diterima pelanggan, bukan pada seberapa berharga pelanggan.

Realisasi vs pengorbanan

Beberapa pengusaha menjelaskan nilai pelanggan sebagai realisasi dibandingkan dengan pengorbanan.Realisasi adalah istilah formal untuk apa yang pelanggan dapatkan dari pembelian mereka.Pengorbanan adalah apa yang mereka bayar untuk produk atau layanan.

Nilai Pengukuran

Produk atau layanan dapat memberikan nilai dalam banyak hal.Seiring dengan membantu pelanggan menghemat uang atau memberikan kenikmatan, itu juga dapat menghemat waktu konsumen, memberikan manfaat yang tidak dapat diperoleh tanpa produk atau meningkatkan nilai sesuatu yang sudah dimiliki pelanggan.Misalnya, jika seorang wanita wiraswasta membeli komputer yang memungkinkannya menghemat waktu melakukan tugas-tugas seperti membuat faktur, menyimpan catatan atau mengelola anggaran, dia mungkin dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk aspek bisnisnya yang menghasilkan uang.Ini dapat memungkinkannya untuk meningkatkan keuntungan bulanannya dengan lebih dari biaya asli komputer, membuatnya mudah untuk mengidentifikasi nilai bersih yang ia terima dari investasinya membeli komputer.Nilai Pelanggan sebagai bagian dari analisis yang lebih besar untuk menentukan seberapa baik mereka melayani basis pelanggan mereka.Penelitian terperinci mungkin mencakup apa yang umumnya lakukan dengan produk yang mereka beli atau bagaimana mereka menggunakan layanan untuk meningkatkan nilai aset mereka, seperti real estat atau mobil.Bisnis juga melihat harga produk mereka dibandingkan dengan nilai yang diterima pelanggan dari mereka, untuk memberi harga mereka secara kompetitif dan memaksimalkan keuntungan.

mempromosikan kepada pelanggan

Ketika sebuah bisnis mengidentifikasi nilai yang diberikan produk atau layanannyaPelanggan, mungkin mempertimbangkan proposisi nilai pelanggan.Ini pada dasarnya adalah janji manfaat bagi pelanggan yang membeli produk atau layanan.Contoh proposisi nilai pelanggan dapat dilihat dalam iklan.Perusahaan menentukan manfaat yang mereka yakini akan disadari oleh pelanggan, dan mereka menampilkannya dalam iklan dengan harapan menarik lebih banyak pelanggan.Undang -undang yang memastikan kebenaran dalam periklanan membuatnya ilegal bagi perusahaan untuk beriklan sangat dibesar -besarkan atau nilai pelanggan palsu untuk produk atau layanan mereka.

Konsep terkait

Bersamaan dengan ide dasar nilai pelanggan, istilah lain membantu menentukan lebih lanjut nilai itu secara tepat.Kinerja relatif mengidentifikasi bagaimana produk atau layanan perusahaan menyediakan nilai pelanggan dibandingkan dengan produk atau layanan pesaing.Biaya akses adalah sesuatu yang ditambahkan analis bisnis sebagai perkiraan biaya upaya yang terlibat dalam pembelian.Proposisi nilai sering mencakup tingkat detail ini untuk membantu manajer melihat seberapa baik bisnis melayani audiens yang dituju.