Giá trị khách hàng là lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ một sản phẩm hoặc dịch vụ so với chi phí của nó.Lợi ích này có thể được đo lường bằng các thuật ngữ tiền tệ, chẳng hạn như khi một sản phẩm giúp tiết kiệm tiền của khách hàng mà đã chi cho một thứ khác.Một lợi ích cũng có thể khó định lượng, chẳng hạn như sự thích thú mà khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ.Thuật ngữ giá trị khách hàng không nên bị nhầm lẫn với giá trị của khách hàng đối với các doanh nghiệp.Nó đề cập đến giá trị mà khách hàng nhận được, không phải là khách hàng có giá trị như thế nào. Nhận thức so với sự hy sinh Một số doanh nhân giải thích giá trị của khách hàng là nhận thức so với sự hy sinh.Nhận ra là một thuật ngữ chính thức cho những gì khách hàng nhận được từ các giao dịch mua của họ.Hy sinh là những gì họ trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đo giá trị
Sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp giá trị theo nhiều cách.Cùng với việc giúp khách hàng tiết kiệm tiền hoặc cung cấp sự thích thú, nó cũng có thể tiết kiệm thời gian của người tiêu dùng, cung cấp một lợi ích không thể có được nếu không có sản phẩm hoặc tăng giá trị của thứ mà khách hàng đã sở hữu.Ví dụ: nếu một người phụ nữ tự làm chủ mua máy tính cho phép cô ấy tiết kiệm thời gian thực hiện các nhiệm vụ như tạo hóa đơn, lưu giữ hồ sơ hoặc quản lý ngân sách, cô ấy có thể dành nhiều thời gian hơn cho các khía cạnh kinh doanh của mình để kiếm tiền.Điều này có thể cho phép cô ấy tăng lợi nhuận hàng tháng của mình nhiều hơn chi phí ban đầu của máy tính, giúp bạn dễ dàng xác định giá trị ròng mà cô ấy nhận được từ khoản đầu tư của mình là mua máy tính.Giá trị khách hàng là một phần của phân tích lớn hơn để xác định mức độ họ phục vụ cơ sở khách hàng của họ.Nghiên cứu chi tiết có thể bao gồm những gì khách hàng thường làm với các sản phẩm họ mua hoặc cách họ sử dụng dịch vụ để tăng giá trị tài sản của họ, chẳng hạn như bất động sản hoặc xe hơi.Các doanh nghiệp cũng xem xét giá sản phẩm của họ so với giá trị mà khách hàng nhận được từ họ, để định giá họ cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.Khách hàng, nó có thể xem xét một đề xuất giá trị khách hàng.Về cơ bản, điều này là một lời hứa về lợi ích cho khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.Ví dụ về các đề xuất giá trị khách hàng có thể được nhìn thấy trong quảng cáo.Các công ty xác định chính xác những lợi ích mà họ tin rằng khách hàng sẽ nhận ra và họ hiển thị chúng trong các quảng cáo với hy vọng thu hút nhiều khách hàng hơn.Các luật đảm bảo sự thật trong quảng cáo làm cho các công ty quảng cáo quảng cáo các giá trị khách hàng được phóng đại hoặc sai cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.Hiệu suất tương đối xác định cách sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cung cấp giá trị khách hàng so với các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.Chi phí truy cập là một cái gì đó mà các nhà phân tích kinh doanh bổ sung như một chi phí ước tính cho nỗ lực liên quan đến việc mua hàng.Các đề xuất giá trị thường bao gồm các cấp chi tiết này để giúp các nhà quản lý xem xét một doanh nghiệp phục vụ đối tượng dự định của mình tốt như thế nào.
