Apa yang dilakukan penasihat layanan?

Di banyak dealer mobil, penasihat layanan, atau konsultan layanan, adalah orang yang paling bertanggung jawab untuk menasihati pelanggan tentang layanan, atau pemeliharaan mana, mungkin perlu dilakukan pada kendaraan.Penasihat layanan sering dianggap sebagai penghubung antara pelanggan dan teknisi;Dan penasihat layanan sering kali merupakan kontak pertama dan utama pelanggan dengan departemen layanan dealer.Penasihat layanan sangat penting bagi dealer mobil karena banyak dealer membuat sebagian besar pendapatan mereka melalui departemen layanan mereka, sebagai lawan dari penjualan kendaraan yang sebenarnya sendiri.

Untuk banyak penasihat layanan, interaksi pertama dengan klien akan ada di telepon atau melalui permintaan email.Selama kontak awal dengan pelanggan, penting bagi penasihat untuk menentukan dengan benar jenis masalah apa yang dimiliki pelanggan dengan mobil.Setelah semua informasi dikumpulkan, penasihat umumnya akan menjadwalkan janji temu dengan pelanggan.Di beberapa dealer, penasihat layanan juga didorong untuk menyarankan pekerjaan pemeliharaan preventif tambahan kepada pelanggan.Misalnya, pelanggan yang membawa kendaraan agar rem dilayani dapat diberikan rekomendasi agar oli diganti juga, oleh penasihat.

Pelanggan yang tiba untuk janji temu mereka sering disambut oleh penasihat layanan.Pada waktu itu penasihat biasanya akan mengkonfirmasi alasan kunjungan dan dapat melakukan inspeksi visual atau jalan terhadap kendaraan.Penasihat kemudian akan memberikan perkiraan tertulis dari pekerjaan yang mungkin diperlukan kepada pelanggan, bersama dengan perkiraan suku cadang dan biaya tenaga kerja.Jika perlu, penasihat layanan juga dapat membuat pengaturan transportasi untuk klien mereka, terutama jika layanan yang diperlukan akan membutuhkan waktu yang lama untuk diselesaikan.

Penasihat kemudian bertanggung jawab untuk menyediakan deskripsi mekanik atau teknisi tentang masalah tersebut.Untuk alasan yang jelas, sangat penting bahwa penasihat layanan dapat secara akurat berkomunikasi dengan mekanik apa yang mungkin salah dengan kendaraan.Jika pelanggan perlu dihubungi saat mobil sedang dikerjakan, misalnya jika kendaraan membutuhkan layanan tambahan atau perbaikan yang tidak dirinci pada perkiraan asli, penasihat layanan seringkali orang yang bertanggung jawab untuk melakukannya.

Setelah perbaikan atau layanan selesai, umumnya adalah tanggung jawab penasihat layanan untuk memberi tahu klien.Ketika klien mengambil kendaraannya, penasihat akan menjelaskan secara spesifik pekerjaan yang dilakukan, membahas biaya dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan.Di banyak dealer itu juga merupakan tanggung jawab penasihat layanan untuk menindaklanjuti klien setelah layanan dilakukan, untuk memastikan kepuasan pelanggan.