Ano ang ginagawa ng isang tagapayo sa serbisyo?

Sa maraming mga dealership ng kotse, isang tagapayo ng serbisyo, o consultant ng serbisyo, ay ang taong may pananagutan sa pagpapayo sa mga customer kung aling serbisyo, o pagpapanatili, ay maaaring kailanganin sa isang sasakyan.Ang tagapayo ng serbisyo ay madalas na itinuturing na ugnayan sa pagitan ng isang customer at technician;At ang isang tagapayo ng serbisyo ay madalas na una at pangunahing pakikipag -ugnay sa customer sa departamento ng serbisyo ng dealership.Ang mga tagapayo ng serbisyo ay napakahalaga sa isang dealership ng kotse dahil maraming mga nagbebenta ang gumawa ng karamihan sa kanilang kita sa pamamagitan ng kanilang mga kagawaran ng serbisyo, kumpara sa aktwal na pagbebenta ng mga sasakyan mismo.

Para sa maraming mga tagapayo ng serbisyo, ang unang pakikipag -ugnay sa isang kliyente ay nasa telepono o sa pamamagitan ng isang kahilingan sa email.Sa panahon ng paunang pakikipag -ugnay sa isang customer, mahalaga para sa tagapayo na tama na matukoy kung anong uri ng problema ang mayroon ng customer sa kotse.Kapag natipon ang lahat ng impormasyon, ang tagapayo ay karaniwang mag -iskedyul ng isang appointment sa customer.Sa ilang mga dealership, ang mga tagapayo ng serbisyo ay hinihikayat din na magmungkahi ng karagdagang pag -iwas sa pagpapanatili sa isang customer.Halimbawa, ang isang customer na nagdadala ng isang sasakyan upang magkaroon ng serbisyo ng preno ay maaaring ibigay sa isang rekomendasyon na mabago din ang langis, ng tagapayo.

Ang mga customer na darating para sa kanilang mga appointment ay madalas na binabati ng isang tagapayo sa serbisyo.Sa oras na iyon ang tagapayo ay karaniwang kumpirmahin ang dahilan ng pagbisita at maaaring magsagawa ng isang visual o inspeksyon sa kalsada ng sasakyan.Magbibigay ang tagapayo ng isang nakasulat na pagtatantya ng gawain na maaaring kailanganin sa customer, kasama ang tinantyang mga bahagi at gastos sa paggawa.Kung kinakailangan, ang mga tagapayo ng serbisyo ay maaari ring gumawa ng mga pag -aayos ng transportasyon para sa kanilang mga kliyente, lalo na kung ang serbisyo na kinakailangan ay kukuha ng isang pinalawig na oras upang makumpleto.

Ang tagapayo ay may pananagutan sa pagbibigay ng mekaniko o technician ng isang paglalarawan ng problema.Para sa mga malinaw na kadahilanan, napakahalaga na ang isang tagapayo ng serbisyo ay maaaring tumpak na makipag -usap sa mekaniko kung ano ang maaaring mali sa sasakyan.Kung ang customer ay kailangang makipag -ugnay habang ang kotse ay nagtrabaho, halimbawa kung ang isang sasakyan ay nangangailangan ng karagdagang serbisyo o pag -aayos na hindi detalyado sa orihinal na pagtatantya, ang tagapayo ng serbisyo ay madalas na ang taong responsable sa paggawa nito.

Kapag nakumpleto ang pag -aayos o serbisyo, sa pangkalahatan ay responsibilidad ng tagapayo ng serbisyo na ipaalam sa kliyente.Kapag kinuha ng kliyente ang kanyang sasakyan, ipapaliwanag ng tagapayo ang mga detalye ng gawaing isinagawa, pumunta sa mga singil at sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring magkaroon ng isang customer.Sa maraming mga dealership ito rin ang responsibilidad ng isang tagapayo ng serbisyo na mag-follow-up sa isang kliyente matapos na maisagawa ang serbisyo, upang matiyak ang kasiyahan ng customer.