Apa itu Bantuan Meja Spesialis?

Spesialis Help Desk adalah karyawan yang tanggung jawab utamanya umumnya untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan keluhan.Pertanyaan dan kekhawatiran yang diajukan kepadanya biasanya terkait dengan penjualan layanan atau barang.Mereka mungkin juga bersifat teknis.Meskipun, secara tradisional kontak telepon, spesialis meja bantuan juga merupakan titik umum kontak pelanggan untuk pertanyaan dan kekhawatiran yang dikomunikasikan melalui pos, faks, email atau secara langsung.Posisi ini ditemukan di sebagian besar perusahaan yang menyediakan layanan konsumen atau menjual barang kepada konsumen, pengecer, atau pedagang grosir.

Apakah spesialis meja bantuan memberikan bantuan dalam resolusi berbagai masalah atau berspesialisasi dalam bidang tertentu, ia biasanya diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.Jika dia tidak memiliki jawaban yang tersedia, dia biasanya diharapkan untuk mengetahui cara meneliti topik dan membalas dengan benar dalam jangka waktu yang menyenangkan bagi konsumen.Dalam kasus di mana spesialis tidak dapat membantu pelanggan, ia biasanya diharuskan untuk merujuk masalah tersebut ke rekanan atau superior yang lebih baik.Perusahaan untuk tetap menggunakan produk dan layanan terkini.Pelanggan sering diberitahu tentang penawaran baru perusahaan di hadapan karyawan, sehingga pendidikan mandiri yang agresif biasanya diperlukan untuk membantu dan mampu mengatasi masalah sepenuhnya.Informasi ini dapat diperoleh melalui riset online organisasi.Mempelajari materi internal perusahaan mengenai pengembangan produk baru atau rencana untuk memperluas penawaran layanan perusahaan seringkali berguna juga.

Perusahaan besar sering membutuhkan spesialis meja bantuan untuk mempromosikan penjualan serta menjawab pertanyaan dan masalah.Spesialis juga mungkin bertanggung jawab untuk melacak sifat pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan data profil.Informasi ini biasanya digunakan untuk meningkatkan pelatihan karyawan untuk melayani konsumen dengan lebih baik dan meningkatkan upaya pemasaran.

Kesabaran dan belas kasih biasanya merupakan sifat dari spesialis meja bantuan yang sukses.Pelanggan sering tidak jelas dalam pertanyaan atau frustrasi mereka, yang mungkin membuat mereka cemas atau menuntut.Seorang spesialis yang dapat secara efektif menenangkan pelanggan dan membedakan masalah mereka biasanya adalah karyawan yang bernilai tinggi.

Keterampilan organisasi yang baik juga merupakan atribut yang bermanfaat untuk spesialis meja bantuan.Dia biasanya diminta untuk menyimpan catatan terperinci tentang interaksinya.Dokumentasi ini biasanya mencakup frekuensi pertanyaan, sifat pertanyaan dan keluhan dan tingkat resolusi.

Tidak ada pendidikan formal yang biasanya diperlukan untuk posisi ini.Diploma sekolah menengah atau setara adalah prasyarat umum.Latar belakang yang kuat dalam komunikasi lisan dan tertulis dan layanan pelanggan lebih disukai.Sebagian besar perusahaan menyediakan pelatihan internal untuk membantu spesialis meja sebelum kontak pelanggan awal mereka.Beberapa pekerjaan bantuan-bantuan khusus, seperti meja bantuan teknologi informasi, mungkin memerlukan gelar sarjana atau sertifikasi khusus di lapangan.