Ano ang isang espesyalista sa help desk?

Ang isang espesyalista sa help desk ay isang empleyado na ang pangunahing responsibilidad ay karaniwang upang sagutin ang mga katanungan sa customer at lutasin ang mga reklamo.Ang mga katanungan at alalahanin na ginawa sa kanya ay karaniwang nauugnay sa mga benta ng mga serbisyo o kalakal.Maaari rin silang maging isang teknikal na kalikasan.Bagaman, ayon sa kaugalian ang isang contact sa telepono, ang isang espesyalista sa help desk ay isang pangkaraniwang punto ng pakikipag-ugnay sa customer para sa mga katanungan at mga alalahanin na naiparating sa pamamagitan ng mail, fax, e-mail o personal.Ang posisyon ay matatagpuan sa karamihan ng mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo ng mamimili o nagbebenta ng mga kalakal sa mga mamimili, nagtitingi o mamamakyaw.

Kung ang isang espesyalista sa help desk ay nagbibigay ng tulong sa paglutas ng isang malawak na hanay ng mga problema o dalubhasa sa isang partikular na lugar, karaniwang inaasahan niyang magagawang masiyahan ang mga pangangailangan ng customer.Kung wala siyang sagot na madaling magamit, karaniwang inaasahan niyang malaman kung paano magsaliksik ang paksa at tama na tumugon sa isang takdang oras na sumasang -ayon sa consumer.SaAng kumpanya upang mapanatili ang kasalukuyang sa mga produkto at serbisyo.Ang customer ay madalas na alam sa mga bagong handog ng isang kumpanya sa harap ng mga empleyado, kaya ang agresibong pag-aaral sa sarili ay karaniwang kinakailangan upang maging kapaki-pakinabang at ganap na matugunan ang mga alalahanin.Ang impormasyong ito ay maaaring makuha sa pamamagitan ng online na pananaliksik ng samahan.Ang pag -aaral ng mga panloob na materyales ng kumpanya tungkol sa mga bagong pag -unlad ng produkto o plano upang mapalawak ang mga handog ng serbisyo ng kumpanya ay madalas na kapaki -pakinabang din.Ang espesyalista ay maaari ring maging responsable para sa pagsubaybay sa likas na katangian ng mga katanungan sa customer at pagtitipon ng data ng profiling.Ang impormasyong ito ay karaniwang ginagamit upang mapagbuti ang pagsasanay ng empleyado upang mas mahusay na maglingkod sa mga mamimili at mapahusay ang mga pagsusumikap sa marketing.Ang mga customer ay madalas na hindi malinaw sa kanilang mga katanungan o ang kanilang pagkabigo, na maaaring gawin silang nababahala o hinihingi.Ang isang dalubhasa na maaaring epektibong kalmado ang isang customer at makilala ang kanilang problema ay karaniwang isang empleyado na pinahahalagahan.Siya ay kaugalian na kinakailangan upang mapanatili ang detalyadong mga talaan ng kanyang mga pakikipag -ugnay.Ang dokumentasyong ito ay karaniwang kasama ang dalas ng mga katanungan, ang likas na katangian ng mga katanungan at reklamo at ang rate ng paglutas.

Walang pormal na edukasyon ang karaniwang kinakailangan para sa posisyon na ito.Ang isang diploma sa high school o katumbas ay isang karaniwang kinakailangan.Ang isang solidong background sa oral at nakasulat na komunikasyon at serbisyo sa customer ay ginustong.Karamihan sa mga kumpanya ay nagbibigay ng pagsasanay sa loob ng bahay upang matulungan ang mga espesyalista sa desk bago ang kanilang paunang pakikipag-ugnay sa customer.Ang ilang mga dalubhasang trabaho na Help-Desk, tulad ng Mga Tulong sa Teknolohiya ng Impormasyon ay maaaring mangailangan ng isang degree sa Bachelors o mga espesyal na sertipikasyon sa larangan.