ผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือคืออะไร?

ผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือเป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบหลักโดยทั่วไปจะตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนคำถามและข้อสงสัยที่เกิดขึ้นกับเขามักเกี่ยวข้องกับการขายบริการหรือสินค้าพวกเขาอาจมีลักษณะทางเทคนิคแม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะมีการติดต่อทางโทรศัพท์ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือก็เป็นจุดติดต่อของลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลและข้อกังวลที่สื่อสารทางไปรษณีย์แฟกซ์อีเมลหรือด้วยตนเองตำแหน่งพบได้ใน บริษัท ส่วนใหญ่ที่ให้บริการผู้บริโภคหรือขายสินค้าให้กับผู้บริโภคผู้ค้าปลีกหรือผู้ค้าส่ง

ไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือจะให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลายหรือมีความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะเขาคาดว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หากเขาไม่มีคำตอบพร้อมใช้งานโดยทั่วไปเขาคาดว่าจะรู้วิธีการวิจัยหัวข้อและตอบกลับอย่างถูกต้องในกรอบเวลาที่สอดคล้องกับผู้บริโภคในกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้เขาจะต้องอ้างอิงถึงเรื่องนี้ไปยังผู้ร่วมงานหรือผู้มีข้อมูลที่ดีกว่า

เพื่อให้เก่งในตำแหน่งนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือจะต้องค้นหาทรัพยากรการศึกษาภายในเป็นประจำบริษัท เพื่อให้เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้ามักจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของ บริษัท ก่อนที่พนักงานจะต้องมีการศึกษาด้วยตนเองอย่างก้าวร้าวโดยปกติจะต้องเป็นประโยชน์และสามารถจัดการกับข้อกังวลได้อย่างเต็มที่ข้อมูลนี้อาจได้รับจากการวิจัยออนไลน์ขององค์กรการศึกษาวัสดุ บริษัท ภายในเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือวางแผนที่จะขยายข้อเสนอบริการของ บริษัท มักจะมีประโยชน์เช่นกัน

บริษัท ขนาดใหญ่มักต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือเพื่อส่งเสริมการขายรวมถึงคำถามและข้อสงสัยผู้เชี่ยวชาญอาจรับผิดชอบในการติดตามลักษณะของการสอบถามลูกค้าและรวบรวมข้อมูลการทำโปรไฟล์ข้อมูลนี้มักใช้เพื่อปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการผู้บริโภคดีขึ้นและเพิ่มความพยายามด้านการตลาด

ความอดทนและความเห็นอกเห็นใจเป็นลักษณะของผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือที่ประสบความสำเร็จลูกค้ามักจะไม่ชัดเจนในการสอบถามหรือความยุ่งยากซึ่งอาจทำให้พวกเขากังวลหรือเรียกร้องผู้เชี่ยวชาญที่สามารถสงบสติอารมณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมองเห็นปัญหาของพวกเขาโดยปกติแล้วจะเป็นพนักงานที่มีมูลค่าสูง

ทักษะองค์กรที่ดีก็เป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านแผนกช่วยเหลือเขาจำเป็นต้องมีการบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของเขาเอกสารนี้โดยปกติจะรวมถึงความถี่ของการสอบถามลักษณะของคำถามและการร้องเรียนและอัตราการแก้ปัญหา

ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการสำหรับตำแหน่งนี้ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นทั่วไปพื้นหลังที่มั่นคงในการสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรและการบริการลูกค้าเป็นที่ต้องการบริษัท ส่วนใหญ่ให้การฝึกอบรมภายใน บริษัท เพื่อช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญด้านโต๊ะทำงานก่อนการติดต่อกับลูกค้าครั้งแรกงานช่วยเหลือพิเศษบางอย่างเช่นโต๊ะช่วยเหลือเทคโนโลยีสารสนเทศอาจต้องมีปริญญาตรีหรือการรับรองพิเศษในสาขานี้