Apa itu pegawai meja hotel?

Petugas meja hotel biasanya adalah orang yang bekerja di meja depan sebuah perusahaan seperti penginapan, hotel, motel, atau resor.Petugas Hotel Desk terutama bertanggung jawab untuk memeriksa dan keluar dari fasilitas, dan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.Sering kali, petugas meja adalah salah satu dari sedikit orang yang akan dilihat tamu di sebuah hotel, jadi mereka harus mewakili bisnis dengan baik.

Saat memeriksa tamu, petugas meja hotel perlu mengumpulkan informasi dari para tamu seperti reservasiNomor, nama dan nomor telepon mereka, dan informasi pembayaran.Dia mungkin bertanggung jawab untuk memelihara laci tunai dan menyimpan catatan untuk itu.Selain itu, para tamu perlu menerima kunci kamar mereka saat check-in, serta informasi terkait tentang hotel.Mereka akan diberikan informasi mengenai waktu check-in dan check-out, serta makanan atau restoran yang termasuk di tempat.Reservasi baru.Para tamu juga dapat mampir ke meja depan untuk mengajukan pertanyaan, sehingga petugas meja harus menjaga area kerjanya tetap bersih dan rapi.Jika hotel menawarkan layanan tambahan, seperti spa atau layanan kamar, para tamu dapat meminta bantuan petugas meja dalam menyiapkannya.Selain itu, petugas meja harus dapat menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dimiliki seorang tamu selama masa tinggalnya.

Panitera meja hotel harus memiliki pengetahuan luas tentang area di mana hotel berada, jika seorang tamu mengajukan pertanyaan tentangatraksi lokal.Ketika para tamu check out, petugas meja hotel perlu menyelesaikan saldo yang belum dibayar di kamar mereka, serta mengajukan pertanyaan untuk memastikan para tamu memiliki masa menginap yang menyenangkan.Karena pekerjaan ini membutuhkan interaksi yang konstan dengan orang -orang, termasuk tamu dan anggota staf hotel lainnya, penting bahwa pegawai meja menjadi kepribadian, hormat, dan sopan.

Secara umum, pegawai meja hotel memiliki ijazah sekolah menengah atau setara.Mereka dapat bekerja penuh atau paruh waktu, tergantung pada kebutuhan bisnis.Mereka yang merupakan pegawai meja yang sukses, yang melakukan tugasnya dengan baik, dan selalu tiba di tempat kerja tepat waktu, mungkin dapat naik dan menemukan lebih banyak peluang kerja dalam peran pengawasan atau manajerial di dalam hotel.