พนักงานโต๊ะทำงานคืออะไร?

โดยทั่วไปแล้วเสมียนโต๊ะทำงานของโรงแรมเป็นคนที่ทำงานที่แผนกต้อนรับของสถานประกอบการเช่นโรงแรมโรงแรมโรงแรมหรือรีสอร์ทเสมียนโต๊ะทำงานของโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการตรวจสอบแขกที่เข้าและออกจากสถานที่และให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหลายครั้งที่เสมียนโต๊ะเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่แขกจะได้เห็นที่โรงแรมดังนั้นพวกเขาจึงต้องเป็นตัวแทนของธุรกิจที่ดี

เมื่อตรวจสอบแขกเข้ามาเสมียนโต๊ะทำงานของโรงแรมจะต้องรวบรวมข้อมูลจากแขกเช่นการจองหมายเลขชื่อและหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลการชำระเงินเขาหรือเธออาจรับผิดชอบในการบำรุงรักษาลิ้นชักเงินสดและเก็บบันทึกไว้นอกจากนี้แขกจะต้องได้รับกุญแจห้องพักเมื่อเช็คอินรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับโรงแรมพวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์รวมถึงมื้ออาหารหรือร้านอาหารที่รวมอยู่ในสถานที่

ตลอดทั้งวันพนักงานโต๊ะทำงานของโรงแรมจะต้องตอบโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามและรับคำถามใด ๆการจองใหม่แขกอาจแวะที่แผนกต้อนรับเพื่อถามคำถามดังนั้นเสมียนโต๊ะทำงานจะต้องทำให้พื้นที่ทำงานของเขาหรือเธอสะอาดและเรียบร้อยหากโรงแรมให้บริการพิเศษใด ๆ เช่น SPA หรือ Room Service แขกอาจขอความช่วยเหลือจากเสมียนโต๊ะทำงานในการตั้งค่าเหล่านั้นนอกจากนี้เสมียนโต๊ะต้องสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่แขกอาจมีในระหว่างการเข้าพักของเขาหรือเธอ

เสมียนโต๊ะโรงแรมควรมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับพื้นที่ที่โรงแรมตั้งอยู่สถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นเมื่อแขกเช็คเอาท์เสมียนของโรงแรมจะต้องชำระยอดคงเหลือที่ไม่ได้ชำระในห้องของพวกเขารวมถึงถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าแขกได้เข้าพักที่สนุกสนานเนื่องจากงานนี้ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนอย่างต่อเนื่องรวมถึงแขกและสมาชิกพนักงานโรงแรมอื่น ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เสมียนโต๊ะทำงานเป็นคนสง่างามเคารพและสุภาพ

โดยทั่วไปพนักงานโต๊ะทำงานของโรงแรมมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าพวกเขาอาจทำงานเต็มเวลาหรือนอกเวลาขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจผู้ที่ประสบความสำเร็จเสมียนโต๊ะทำงานที่ปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขาได้ดีและมาถึงที่ทำงานตรงเวลาอาจสามารถขยับขึ้นและหาโอกาสในการจ้างงานมากขึ้นในบทบาทการกำกับดูแลหรือการบริหารจัดการภายในโรงแรม