Was ist Warteentheorie?

Die Warteschlangentheorie wird verwendet, um das Phänomen des Wartens in Linien zu untersuchen.Einige Leute verwenden die Informationen, die aus der Warteschlangentheorie gesammelt wurden, um festzustellen, wie sie Kunden am besten bedienen können, und verhindern daher, dass sie länger in der Schlange stehen als nötig.Die Theorie ermöglicht es den Forschern, verschiedene Dinge zu analysieren, z. B. in der Schlange, Warten in der Schlange und die Zeit, die für die Dienstleistung benötigt wird.Dies ermöglicht es ihnen, Informationen über die Wartezeit eines Kunden zu sammeln und abzuleiten.Diese Informationen werden verwendet, um Wege zu finden, um Linien zu verkürzen und die Wartezeit zu verkürzen.Kundendienstanwendungen können insbesondere die von der Warteschlangenentheorie gesammelten Informationen verwenden.Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über die Art der Ressourcen zu treffen, die für die Bereitstellung von Service für Kunden erforderlich sind.Die Daten können auch auf Call Centers, Netzwerkserver -Warteschlangen, Telekommunikation und Verkehrsfluss angewendet werden.Es kann sogar verwendet werden, um zu bestimmen, in welcher Art von Linienkunden auf verschiedene Arten von Service warten.), Zuletzt in First Out (LIFO), Prozessor Sharing und Priorität.FIFO beschreibt die Praxis, Kunden in der Reihenfolge zu bedienen, in der sie eintreffen, damit die am längste Person wartelste Person zuerst serviert wird, während LIFO die Praxis beschreibt, Kunden zu bedienen, damit die Person, die zuerst hereinkommt, wie beim Fahren einerAufzug.Der Prozessor Sharing dient Kunden gleichzeitig, da die durchschnittliche Wartezeit für alle Kunden ungefähr gleich ist.Die Prioritätsdisziplin dient dem Kunden zuerst mit höchster Priorität.Es ist wichtig zu beachten, dass diese Disziplinen auf andere Anwendungen als den Kundendienst angewendet werden können.

Beispiele dafür, wie die Warte -Theorie funktioniert, sind in vielen Aspekten des Alltags vorhanden.Bei Bankangestellten und Kreditgenossenschaften kann man eine Zeile und mehrere Kassierer sehen.Dies hilft zufällig sicher, dass eine langsame Transaktion nicht die gesamte Linie hält.Einige Geschäfte öffnen mehr Register, wenn mehr als drei Personen in einer Linie warten.Es gibt auch andere Geschäfte, in denen Angestellte streift.Diese Angestellten rufen Einkäufe an und geben den Kunden eine Nummer, damit der Kassierer die Transaktion schnell abschließen kann, wodurch die Wartezeiten für alle reduziert werden können.