オンラインコールセンターとは何ですか？

aコールセンターは一般に、会社が従業員の専用チームを持っている集中型の場所を指します。その仕事では、着信に応答したり、電話を出したりすることが仕事です。コールセンターの従業員は、頻繁に販売、テレマーケティング、カスタマーケア、カスタマーサービス、またはテクニカルサポートのポジションに参加しています。コールセンターは、大量の通話を処理するように設計されており、伝統的に、従業員の列が個々のオフィスやキュービクルに座って電話で話している施設であると考えられています。cellオンラインコールセンターは、中央の施設に実際に物理的に存在しない仮想労働力を採用しながら、従来のコールセンターの機能を利用しています。コンピューターとインターネットを使用することにより、多くの企業は、従来のコールセンターを通じて処理できるタスクをすべてではないにしても、多くのタスクを満たすために、自宅や遠隔地で働く従業員を利用することができます。birty仮想コールセンターでは、伝統的に中央の施設で処理されていたコールは、身体的にどこにいても従業員に直接ルーティングされます。多くの場合、このプロセスは非常にシームレスであるため、人々は伝統的なコールセンターを呼び出しておらず、自宅で働いている人と話していることに気づかないことがよくあります。オンラインコールセンターは、企業にいくつかのユニークな利点を提供します。最初の利点は、物理的な場所を構築して維持する必要がないというコスト削減です。もう1つの利点は、企業が1つのローカルエリアからの従業員の雇用に依存しなくなったことです。オンラインコールセンターを使用すると、企業はより広い地理的基盤から最高の候補者を選択して雇うことができます。diviry仮想環境の労働者は、物理的なオフィスのカウンターパートよりも生産的であることも多くの研究が発見しています。さらに、オンラインコールセンターを利用している多くの企業は、従来のコールセンターに従業員がいる企業よりも従業員の保持率が高くなっています。callオンラインコールセンターで働く従業員は、独自の利点と独自の利点をお楽しみください。おそらく多くの従業員にとっての主な利点は、自宅や選択した遠隔地から仕事ができるという利便性です。自宅から働く能力は、多くの人が追加の収入源としてオンラインコールセンターで働くことを便利にしました。ある物理的な雇用場所から別の雇用場所に通勤しなければならない代わりに、オンラインコールセンターの従業員は単に仕事をするために家に帰る必要があります。