ฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?
การบริการลูกค้าสามารถอ้างถึงการฝึกฝนให้ผู้คนได้รับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ก่อนระหว่างหรือหลังซื้ออะไรนอกจากนี้ยังสามารถอ้างถึงแผนกภายใน บริษัท ที่มุ่งเน้นกระบวนการเหล่านี้ตามหลักการแล้วคนงานทุกคนสามารถให้ความช่วยเหลือและไม่มีประสบการณ์การเลือกปฏิบัติของลูกค้าพนักงานสามารถมีส่วนร่วมกับบุคคลแบบตัวต่อตัวทางโทรศัพท์หรือผ่านการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรธุรกิจจำนวนมากใช้เวลาอย่างมากในการรับข้อเสนอแนะและฝึกอบรมพนักงานเพื่อจุดประสงค์นี้เพราะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้น
คำจำกัดความ: กระบวนการและปรัชญา
เมื่อผู้คนอ้างถึงการบริการลูกค้าพวกเขามักจะพูดถึงกระบวนการรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการซื้อการซื้ออาจเกิดขึ้นแล้วหรืออาจเกิดขึ้นในปัจจุบันคำนี้ยังหมายถึงความช่วยเหลือที่ได้รับซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่บุคคลซื้อมาแล้วโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของการขายความคิดหลักหรือปรัชญาแนวทางคือตัวแทนจากร้านค้าให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าการจัดหาสิ่งที่เขาต้องการหรือต้องการในขณะที่ปฏิบัติต่อเขาในเชิงบวก
แม้ว่าการทำให้คนรู้สึกดีพื้นผิวมันต้องใช้ทักษะที่ไม่ได้มีคนงานจะต้องไม่เพียงแค่ถามคำถาม - เขาต้องถามคำถามที่ถูกต้องนอกจากนี้เขายังต้องหาวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงและแยกแยะลูกค้ารายหนึ่งจากครั้งต่อไปเริ่มต้นใหม่เสมอไม่ว่าการโต้ตอบครั้งสุดท้ายจะหยาบเพียงใดตัวแทนที่ดียังมีความอดทนและได้ยินคนออกไปมากที่สุดเท่าที่ข้อ จำกัด ด้านเวลาอนุญาตคำจำกัดความ: แผนกบางครั้งผู้คนใช้คำนี้เมื่อพวกเขากำลังพูดถึงแผนกเฉพาะภายในหน่วยงานส่วนนี้ของธุรกิจนี้มุ่งเน้นไปที่วิธีการช่วยเหลือผู้ซื้อที่ดีที่สุดมากับเทคนิคใหม่ ๆ สำหรับวิธีการโต้ตอบกับสาธารณะหรือรายการตำแหน่งเพื่อขายคนที่ทำงานในแผนกนี้ยังตอบคำถามหรือปัญหาที่ผู้คนอาจมีเช่นการหาบางสิ่งบางอย่างในร้านหรือรับเงินคืนสำหรับรายการที่ส่งคืนไม่ว่าในกรณีใดหลักการทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวกมักจะใช้โดยคนงานทุกคนแม้ว่าองค์กรอาจมีแผนกบริการลูกค้าทุกคนที่มีโอกาสให้ความช่วยเหลือแก่นักช้อปความสามารถที่ดีที่สุดสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าสาธารณชนเห็นว่าทั้งร้านค้าไม่ใช่แค่กลุ่มคนงานกลุ่มเดียวคิดว่าประสบการณ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผู้คนเห็นทัศนคติร่วมกันนี้พวกเขามักจะคิดถึง บริษัท ที่ดีขึ้นและกลับมาเรื่อย ๆ ได้รับจากนักช้อปทุกคนการบริการลูกค้าไม่ได้เลือกหรือเลือกปฏิบัติเข้ามาในร้านหรือติดต่อ บริษัทสิ่งนี้มักจะท้าทายเพราะบางคนอาจมีความต้องการอย่างมากทำให้ตัวแทนรู้สึกหงุดหงิดนอกจากนี้ยังอาจเป็นเรื่องยากเพราะผู้ชายผู้หญิงและเด็กทุกคนสามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกันภูมิหลังหรือวิธีคิดและพฤติกรรมพนักงานจึงต้องปรับตัวเมื่อจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิภาพและแก้ปัญหาการฝึกอบรม บริษัท เข้าใจว่าพนักงานบางคนมีความสามารถในการรับใช้ผู้คนมากกว่าคนอื่น ๆ แต่เพราะพวกเขาต้องการให้ประชาชนได้รับความประทับใจว่าทั้งหมดธุรกิจยินดีที่จะก้าวไปอีกขั้นพวกเขาพยายามฝึกอบรมขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือผู้ซื้อการฝึกอบรมอาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการบริการลูกค้าเช่นระยะเวลาการโทรควรเป็นหรือไม่ว่าจะมีการทำธุรกรรมบางประเภทนอกจากนี้ยังสามารถมีวิธีการที่มุ่งเน้นด้านการตลาดมากขึ้นเช่นการอธิบายว่าตำแหน่งของรายการในร้านสามารถปรับปรุงความรู้สึกของลูกค้าและสิ่งที่เขาซื้อได้อย่างไรคนงานมักจะได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเมื่อพวกเขาได้รับการว่าจ้าง แต่หลังจากนั้น บริษัท มักจะพิสูจน์เท่านั้นตามที่ต้องการเป็นระยะ ๆการจัดส่ง
พนักงานสามารถส่งมอบบริการให้กับผู้คนในสามวิธีที่สำคัญ: การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวการโทรศัพท์และการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงอีเมลธุรกิจมักจะใช้วิธีการจัดส่งทั้งสามวิธีในบางวิธี แต่คนงานบางคนมุ่งเน้นไปที่เพียงหนึ่งเดียวกลายเป็นพิเศษสิ่งนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ
การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวมักจะเกิดขึ้นในร้านค้าอิฐและปูนและใช้เวลามากเริ่มต้นด้วยการทักทายนักช้อปที่ประตูคนงานถามว่าพวกเขาสามารถช่วยได้ในทางใดทางหนึ่งหรือไม่และแม้ว่าลูกค้าจะบอกว่าไม่พวกเขายังคงมีอยู่ในกรณีที่ความต้องการพัฒนาเมื่อเขาจากไปคนงานมักจะขอบคุณเขาสำหรับธุรกิจของเขาและบอกให้เขามีวันที่ดี
ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์มักจะเกิดขึ้นใน บริษัท คอลเซ็นเตอร์พนักงานที่รับสายโทรศัพท์มักจะต้องจัดการกับปัญหาซ้ำ ๆ ซึ่งอาจน่าเบื่อผู้คนมักจะโทรหาเมื่อพวกเขามีปัญหาและอารมณ์เสียดังนั้นคนงานจะต้องสงบสติอารมณ์ตั้งแต่ต้นและใช้เทคนิคใด ๆ ที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้ผู้โทรรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นผู้ที่โทรหาโดยทั่วไปจะต้องจัดทำเอกสารการโต้ตอบแต่ละครั้งเช่นกันเนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมให้ผู้จัดการทราบทางสถิติว่าเกิดอะไรขึ้นและแสดงหลักฐานของความช่วยเหลือแรงกดดันสูงในการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ความช่วยเหลือที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจเป็นเรื่องยากที่จะให้เพียงเพราะการใส่งบเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถทำให้พวกเขามีผลผูกพันตามกฎหมายมากขึ้นเช่นเดียวกับบริการโทรศัพท์ตัวอักษรหรืออีเมลจะต้องรัดกุมและนักเขียนจะต้องตระหนักถึงความหมายแฝงของสิ่งที่พวกเขาพูดบริษัท มักต้องการให้คนงานตอบผู้ติดต่อทางอีเมลอย่างรวดเร็วโดยบางธุรกิจมีนโยบายการตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงคนงานที่มีสมาธิกับตัวอักษรยังคงต้องส่งจดหมายอย่างรวดเร็วเนื่องจากตัวอักษรสามารถมีข้อมูลที่ไวต่อเวลา
คำติชมของลูกค้า
ธุรกิจมักจะให้โอกาสลูกค้าในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับบริษัท สามารถรับข้อเสนอแนะผ่านทางโทรศัพท์จดหมายหรือแบบสำรวจออนไลน์รวมถึงเพียงแค่ถามคำถามบางคำถามผู้ซื้อแบบตัวต่อตัวที่โต๊ะช่วยเหลือร้านค้าจากนั้นพวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีหรือสามารถปรับปรุงได้การรับข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อร้านค้าเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์บริการเลย์เอาต์หรือนโยบายทั่วไปเพราะช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท หรือไม่
ผู้บริหารองค์กรหลายคนกล่าวว่าความคิดทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอแนะคือการเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ผู้ซื้อพูดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความคิดเห็นของพวกเขาไม่ดีด้วยการทำความเข้าใจกับ“ จิตวิทยาการร้องเรียน” ที่ดีขึ้นผู้บริหารสามารถพัฒนากลยุทธ์หรือวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากสำหรับปัญหาที่ผู้คนชี้ให้เห็น
จากมุมมองของลูกค้าความสามารถในการพูดสิ่งที่พวกเขาทำหรือไม่ชอบมักจะรู้สึกเสริมพลังหากธุรกิจใช้ความพยายามอย่างแท้จริงเพื่อให้ผู้คนในสิ่งที่พวกเขาขอให้ลูกค้ามักจะคิดว่า บริษัท โดยรวมดีขึ้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาและให้ความเห็นในเชิงบวกแก่ผู้อื่นเป็นผลและนั่นอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการขายและผลกำไร