Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng có thể đề cập đến việc cung cấp cho mọi người trải nghiệm tích cực, hữu ích trước, trong hoặc sau khi mua một cái gì đó.Nó cũng có thể đề cập đến một bộ phận trong một công ty tập trung vào các quy trình này.Lý tưởng nhất, mọi công nhân đều có thể cung cấp hỗ trợ và không có kinh nghiệm phân biệt đối xử.Nhân viên có thể tham gia với các cá nhân trực tiếp, qua điện thoại hoặc thông qua thông tin liên lạc bằng văn bản.Nhiều doanh nghiệp dành rất nhiều thời gian để nhận phản hồi và đào tạo nhân viên của họ cho mục đích này, bởi vì nó khiến khách hàng trở nên trung thành hơn.Quá trình nhận được sự giúp đỡ liên quan đến việc mua hàng.Việc mua hàng có thể đã xảy ra, hoặc nó có thể đang diễn ra trong hiện tại.Thuật ngữ này cũng đề cập đến viện trợ nhận được có liên quan đến thứ mà một người đã mua.Bất kể thời điểm bán hàng, ý tưởng chính hay triết lý hướng dẫn là đại diện của cửa hàng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt, cung cấp những gì anh ta cần hoặc muốn trong khi đối xử với anh ta một cách tích cực. Mặc dù làm cho một người cảm thấy tốt có vẻ đơn giảnBề mặt, nó đòi hỏi một bộ kỹ năng không phải ai cũng có.Một công nhân không chỉ được đặt câu hỏi, ví dụ như anh ấy phải hỏi đúng.Anh ta cũng phải tìm các giải pháp thực tế và phân biệt một khách hàng với người tiếp theo, luôn bắt đầu từ mới cho dù tương tác cuối cùng có khó khăn đến đâu.Đại diện tốt cũng kiên nhẫn, nghe mọi người nhiều như hạn chế về thời gian. Định nghĩa: Bộ đôi khi mọi người sử dụng thuật ngữ này khi họ nói về một bộ phận cụ thể trong một cơ quan.Phần này của doanh nghiệp tập trung vào cách giúp người mua hàng tốt nhất, đưa ra các kỹ thuật mới về cách tương tác với các mặt hàng công cộng hoặc vị trí để bán.Những người làm việc trong bộ phận này cũng cá nhân giải quyết các câu hỏi hoặc vấn đề mà mọi người có thể gặp phải, chẳng hạn như tìm một cái gì đó trong cửa hàng hoặc lấy lại tiền cho một mặt hàng trả lại.Trong cả hai trường hợp, nguyên tắc chung về tương tác tích cực với khách hàng luôn được áp dụng.khả năng tốt nhất của họ.Điều này cho thấy công chúng rằng toàn bộ cửa hàng, không chỉ một nhóm công nhân, nghĩ rằng một trải nghiệm tốt là quan trọng.Khi mọi người nhìn thấy thái độ tập thể này, họ thường nghĩ tốt hơn về công ty và tiếp tục quay trở lại.đến cửa hàng hoặc liên hệ với công ty.Điều này thường là thách thức, bởi vì một số người có thể cực kỳ đòi hỏi, khiến các đại diện cảm thấy thất vọng.Nó cũng có thể khó khăn vì đàn ông, phụ nữ và trẻ em đều có thể có các mục tiêu, nền tảng hoặc cách suy nghĩ và hành xử khác nhau.Do đó, nhân viên phải thích nghi khi cần thiết để đảm bảo rằng giao tiếp có hiệu quả và giải quyết vấn đề.Kinh doanh sẵn sàng đi xa hơn, họ cố gắng cung cấp một số đào tạo cơ bản về cách hỗ trợ người mua hàng.Việc đào tạo có thể bao gồm các chi tiết về các chính sách dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như thời gian gọi nên hoặc liệu một số loại giao dịch nhất định có được phép hay không.Nó cũng có thể có một cách tiếp cận theo định hướng tiếp thị hơn, chẳng hạn như giải thích cách vị trí của các mặt hàng trong cửa hàng có thể cải thiện cảm giác của khách hàng và những gì anh ta mua.Công nhân hầu như luôn được đào tạo chính thức khi họ được thuê, nhưng sau đó, các công ty thường chỉ chứng minhNó định kỳ khi cần thiết. Giao hàng

Nhân viên có thể cung cấp dịch vụ cho mọi người theo ba cách chính: tương tác trực tiếp, các cuộc gọi điện thoại và thông tin liên lạc bằng văn bản bao gồm email.Các doanh nghiệp thường sử dụng cả ba phương thức giao hàng theo một cách nào đó, nhưng một số công nhân chỉ tập trung vào một, trở thành chuyên môn.Điều này có thể tăng hiệu quả. Tương tác trực tiếp thường xảy ra trong các cửa hàng gạch và mất rất nhiều thời gian, bắt đầu bằng việc chào đón người mua hàng ở cửa.Công nhân hỏi liệu họ có thể giúp đỡ theo một cách nào đó không, và ngay cả khi khách hàng nói không, họ vẫn sẵn sàng trong trường hợp cần một sự cần thiết.Khi anh ta rời đi, các công nhân thường cảm ơn anh ta vì công việc kinh doanh của anh ta và bảo anh ta có một ngày tốt lành. Hỗ trợ điện thoại thường xảy ra trong một trung tâm cuộc gọi của công ty.Nhân viên trả lời điện thoại thường phải giải quyết các vấn đề rất lặp đi lặp lại, có thể nhàm chán.Mọi người cũng thường chỉ gọi khi họ gặp vấn đề và buồn bã, vì vậy người lao động phải giữ bình tĩnh ngay từ đầu và sử dụng bất kỳ kỹ thuật nào họ có thể để làm cho người gọi cảm thấy thoải mái hơn.Những người nhận cuộc gọi thường được yêu cầu ghi lại từng tương tác, bởi vì dữ liệu được thu thập cho phép các nhà quản lý tìm hiểu những gì đang diễn ra và cung cấp bằng chứng về sự hỗ trợ.Áp lực là cao để trả lời càng nhiều câu hỏi hoặc khắc phục càng nhiều vấn đề càng tốt. Trợ giúp bằng văn bản có thể khó cung cấp, đơn giản vì đặt các tuyên bố bằng văn bản có thể khiến chúng ràng buộc về mặt pháp lý hơn.Cũng như dịch vụ điện thoại, các lá thư hoặc email phải ngắn gọn và các nhà văn phải nhận thức được ý nghĩa của những gì họ đang nói.Các công ty thường muốn công nhân trả lời liên hệ qua email rất nhanh, với một số doanh nghiệp có chính sách phản hồi 24 giờ.Các công nhân tập trung vào các chữ cái vẫn phải gửi thư nhanh chóng, bởi vì các chữ cái có thể chứa thông tin nhạy cảm với thời gian. Phản hồi của khách hàng

doanh nghiệp thường cung cấp cho khách hàng cơ hội để cung cấp phản hồi về dịch vụ họ nhận được.Các công ty có thể nhận được phản hồi thông qua điện thoại, thư hoặc khảo sát trực tuyến, cũng như chỉ cần hỏi người mua hàng một số câu hỏi trực tiếp tại bàn trợ giúp của cửa hàng.Sau đó, họ sử dụng thông tin để tìm ra những gì họ đang làm tốt hoặc có thể cải thiện.Nhận phản hồi là đặc biệt quan trọng khi một cửa hàng thay đổi các sản phẩm, dịch vụ, bố cục hoặc chính sách chung của nó, bởi vì nó giúp các nhà quản lý quyết định liệu những thay đổi có thực sự mang lại lợi ích cho công ty hay không.

Nhiều giám đốc điều hành của công ty nói rằng toàn bộ ý tưởng đằng sau phản hồi là hiểu những động lực thực sự đằng sau những gì người mua hàng nói, đặc biệt là khi bình luận của họ không tốt.Bằng cách hiểu rõ hơn về tâm lý khiếu nại của người Viking này, các giám đốc điều hành có thể phát triển các chiến lược hoặc giải pháp rất cụ thể cho các vấn đề mà mọi người chỉ ra. Từ quan điểm của khách hàng, có thể nói những gì họ đã làm hoặc không thích thường cảm thấy được trao quyền.Nếu doanh nghiệp nỗ lực thực sự để cung cấp cho mọi người những gì họ đã yêu cầu, thì khách hàng có xu hướng suy nghĩ tốt hơn về tổng thể công ty.Họ có nhiều khả năng quay lại và kết quả là đánh giá tích cực cho người khác, và điều đó có thể có ảnh hưởng lớn đến doanh số và lợi nhuận.