Ano ang serbisyo sa customer?

Ang serbisyo sa customer ay maaaring sumangguni sa kasanayan ng pagbibigay ng mga tao ng isang positibo, kapaki -pakinabang na karanasan bago, sa panahon o pagkatapos bumili ng isang bagay.Maaari rin itong sumangguni sa isang departamento sa loob ng isang kumpanya na nakatuon sa mga prosesong ito.Sa isip, ang bawat manggagawa ay maaaring magbigay ng tulong at walang diskriminasyon sa kliyente.Ang mga empleyado ay maaaring makisali sa mga indibidwal na harapan, sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng nakasulat na komunikasyon.Maraming mga negosyo ang gumugol ng maraming oras sa pagkuha ng puna at pagsasanay sa kanilang mga empleyado para sa hangaring ito, sapagkat ginagawang mas malamang na maging matapat ang isang kliyente.Ang proseso ng pagkuha ng tulong na may kaugnayan sa isang pagbili.Maaaring mangyari na ang pagbili, o maaaring mangyari ito sa kasalukuyan.Ang termino ay tumutukoy din sa tulong na natanggap na nauugnay sa isang bagay na binili na ng isang tao.Anuman ang tiyempo ng pagbebenta, ang pangunahing ideya o pilosopiya ay ang mga kinatawan mula sa tindahan ay nagbibigay sa kliyente ng isang mahusay na karanasan, na nagbibigay ng kung ano ang kailangan niya o nais habang tinatrato siya ng positibo.Ang ibabaw, nangangailangan ito ng isang set ng kasanayan na hindi lahat ay mayroon.Ang isang manggagawa ay hindi lamang dapat magtanong, halimbawa - kailangan niyang tanungin ang mga tama.Dapat din siyang makahanap ng mga solusyon na praktikal at makilala ang isang kliyente mula sa susunod, palaging nagsisimula sa sariwa kahit gaano pa magaspang ang huling pakikipag -ugnay.Ang mga mabubuting kinatawan ay mapagpasensya din, naririnig ang mga tao hangga't pinapayagan ang mga hadlang sa oras.

Kahulugan: Kagawaran

Minsan ginagamit ng mga tao ang term na ito kapag pinag -uusapan nila ang isang tiyak na kagawaran sa loob ng isang ahensya.Ang seksyong ito ng negosyo ay nakatuon sa kung paano pinakamahusay na makakatulong sa mga mamimili, na may mga bagong pamamaraan para sa kung paano makihalubilo sa mga item sa publiko o posisyon na ibebenta.Ang mga taong nagtatrabaho sa kagawaran na ito ay personal na tinutugunan ang mga katanungan o problema na maaaring mayroon ng mga tao, tulad ng paghahanap ng isang bagay sa tindahan o pagkuha ng pera para sa isang nagbalik na item.Sa alinmang kaso, ang pangkalahatang prinsipyo ng positibong pakikipag -ugnay sa kliyente ay laging naaangkop.ang pinakamahusay sa kanilang kakayahan.Ipinapakita nito sa publiko na ang buong tindahan, hindi lamang isang solong pangkat ng mga manggagawa, ay iniisip na ang isang magandang karanasan ay mahalaga.Kapag nakikita ng mga tao ang kolektibong saloobin na ito, karaniwang iniisip nila na mas mahusay ang kumpanya at patuloy na babalik.Pumasok sa tindahan o makipag -ugnay sa kumpanya.Ito ay madalas na mapaghamong, dahil ang ilang mga tao ay maaaring labis na hinihingi, na ginagawang bigo ang mga kinatawan.Maaari rin itong maging mahirap dahil ang mga kalalakihan, kababaihan at bata lahat ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga layunin, background o paraan ng pag -iisip at pag -uugali.Samakatuwid ang mga empleyado ay kailangang umangkop kung kinakailangan upang matiyak na ang komunikasyon ay epektibo at malutas ang mga problema.Ang negosyo ay handang pumunta sa labis na milya, sinubukan nilang magbigay ng ilang pangunahing pagsasanay sa kung paano makakatulong sa mga mamimili.Ang pagsasanay ay maaaring magsama ng mga detalye sa mga patakaran sa serbisyo ng customer, tulad ng kung gaano katagal dapat ang isang tawag o kung ang ilang mga uri ng mga transaksyon ay pinapayagan.Maaari rin itong magkaroon ng isang mas maraming diskarte na nakatuon sa marketing, tulad ng pagpapaliwanag kung paano mapapabuti ang posisyon ng mga item sa tindahan kung ano ang nararamdaman ng kliyente at kung ano ang binili niya.Ang mga manggagawa ay halos palaging tumatanggap ng pormal na pagsasanay kapag sila ay inuupahan, ngunit pagkatapos nito, ang mga kumpanya ay karaniwang napatunayan lamangPaminsan-minsan kung kinakailangan.Karaniwang ginagamit ng mga negosyo ang lahat ng tatlong mga pamamaraan ng paghahatid sa ilang paraan, ngunit ang ilang mga manggagawa ay nakatuon lamang sa isa, nagiging dalubhasa.Maaari itong dagdagan ang kahusayan.Itinatanong ng mga manggagawa kung makakatulong sila sa ilang paraan, at kahit na sinabi ng customer na hindi, mananatili silang magagamit kung sakaling kailanganin ang isang pangangailangan.Kapag siya ay umalis, ang mga manggagawa ay karaniwang nagpapasalamat sa kanya sa kanyang negosyo at sabihin sa kanya na magkaroon ng isang magandang araw.

Ang tulong sa telepono ay karaniwang nangyayari sa isang call center ng kumpanya.Ang mga empleyado na sumasagot sa mga telepono ay madalas na kailangang harapin ang napaka -paulit -ulit na mga isyu, na maaaring maging boring.Ang mga tao ay karaniwang tumatawag lamang kapag mayroon silang problema at nagagalit, kaya ang mga manggagawa ay kailangang manatiling kalmado mula sa simula at gamitin ang anumang mga pamamaraan na maaari nilang gawing mas komportable ang tumatawag.Ang mga tumatawag na karaniwang mga tawag ay kinakailangan upang idokumento ang bawat pakikipag -ugnay, pati na rin, dahil ang data na nakolekta ay nagbibigay -daan sa mga tagapamahala ng istatistika na malaman kung ano ang nangyayari at nagbibigay ng katibayan ng tulong.Mataas ang presyon upang sagutin ang maraming mga katanungan o ayusin ang maraming mga problema hangga't maaari.

Ang nakasulat na tulong ay maaaring maging mahirap na maibigay, dahil lamang sa paglalagay ng mga pahayag sa pagsulat ay maaaring gawing mas ligal na nagbubuklod.Tulad ng serbisyo sa telepono, ang mga titik o email ay kailangang maging maigsi, at ang mga manunulat ay kailangang magkaroon ng kamalayan sa mga konotasyon ng kanilang sinasabi.Karaniwang nais ng mga kumpanya na sagutin ng mga manggagawa ang mga contact sa email nang napakabilis, kasama ang ilang mga negosyo na mayroong 24 na oras na mga patakaran sa pagtugon.Ang mga manggagawa na nakatuon sa mga titik ay kailangan pa ring makakuha ng mail out nang mabilis, dahil ang mga titik ay maaaring maglaman ng impormasyon na sensitibo sa oras.Ang mga kumpanya ay maaaring makuha ang puna sa pamamagitan ng telepono, mail o online na mga survey, pati na rin ang pagtatanong sa mga mamimili ng ilang mga katanungan nang harapan sa mga tindahan ng tulong sa tindahan.Pagkatapos ay ginagamit nila ang impormasyon upang malaman kung ano ang kanilang ginagawa nang maayos o maaaring mapabuti.Mahalaga ang pagkuha ng feedback kapag binabago ng isang tindahan ang mga produkto, serbisyo, layout o pangkalahatang mga patakaran, dahil nakakatulong ito sa mga tagapamahala na magpasya kung ang mga pagbabago ay nakikinabang sa kumpanya.

Maraming mga executive executive ang nagsasabi na ang buong ideya sa likod ng feedback ay upang maunawaan ang totoong motibasyon sa likod ng sinasabi ng mga mamimili, lalo na kung hindi maganda ang kanilang mga puna.Sa pamamagitan ng mas mahusay na pag -unawa sa "psychology ng reklamo," ang mga executive ay maaaring bumuo ng mga tiyak na diskarte o solusyon sa mga problemang itinuturo ng mga tao.Kung ang negosyo ay gumawa ng isang tunay na pagsisikap na bigyan ang mga tao ng kanilang hiniling, kung gayon ang mga kliyente ay may posibilidad na mag -isip nang mas mahusay sa pangkalahatang kumpanya.Mas malamang na bumalik sila at magbigay ng mga positibong pagsusuri sa iba bilang isang resulta, at maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga benta at kita.