Anong mga kadahilanan ang nakakaapekto sa kasiyahan ng customer center?

Ang pangunahing kadahilanan sa kasiyahan ng customer ng call center ay unang resolusyon sa tawag, kung ang isang customer ay umabot sa isang kasiya -siyang resolusyon sa isang problema sa unang tawag.Ang iba pang mga isyu na lumilitaw na gumaganap ng isang papel ay ang pamamahala ng salungatan at mga istilo ng komunikasyon ng mga kawani ng call center, pati na rin ang offshoring.Maaaring piliin ng mga kumpanya na ituon ang kanilang mga pagsisikap sa unang resolusyon ng tawag na may layunin na masiyahan ang pinakamalaking bilang ng mga customer.Ang mga survey sa marketing at iba pang mga pamamaraan ay magagamit upang matulungan ang mga kumpanya na matukoy kung gumagana ang kanilang mga pagsisikap.Maaaring kailanganin ng customer ang isang simpleng pag -install ng serbisyo, refund, bagong bahagi, o iba pang serbisyo.Ang pag -abot ng mabilis na resolusyon ay makakatulong sa kumpanya na mapanatili ang katapatan ng mga customer.Kung kinakailangan, maaaring kasangkot ito sa pagpapahintulot sa mga kawani ng call center na higit na awtonomiya na gumawa ng mga pagpapasya upang masiyahan ang mga customer, at tiyakin na ang mga superbisor ay magagamit para sa agarang pagtawag ng tawag sa mas kumplikadong mga sitwasyon.

Ang oras ng paghihintay ay maaari ring maglaro ng kasiyahan sa call center na kasiyahan.Ang mga customer na gumugol ng isang pinalawig na oras ng paghawak ay maaaring maging bigo.Ang ilang mga kumpanya ay nagtangkang lutasin ang isyung ito sa pamamagitan ng pagtulak ng higit pang mga pangangailangan sa serbisyo sa kanilang mga website.Halimbawa, ang isang kumpanya ng telepono, ay maaaring magkaroon ng isang online na programa sa pag -setup para sa bagong pangunahing serbisyo, upang mabawasan ang bilang ng mga tao na tumatawag para sa isang serbisyo na maaaring matagumpay na awtomatiko, na hindi na kailangang makipag -usap sa isang kinatawan.Ang pakikipag -usap ay maaari ding maging isang isyu.Ang kasiyahan ng customer center ay maaaring mag -drop kung ang mga customer ay hindi pakiramdam na ang istilo ng komunikasyon ng kinatawan ay tumutugma sa kanilang sarili.Mahalaga ang mga kasanayan sa paglutas ng salungatan para sa mga kinatawan, tulad ng kakayahang masuri ang bawat tawag nang paisa -isa upang magpasya sa pinaka naaangkop na paraan upang mahawakan ang customer.Ang mga tool upang gawin ito ay maaaring maibigay sa panahon ng pagsasanay upang madagdagan ang mga pagkakataon ng tagumpay.Maraming mga kumpanya ang maaaring pumili na gumamit ng proseso ng pag -outsource ng proseso ng negosyo upang matugunan ang mga pangangailangan sa call center, na umaasa sa isang sentralisadong serbisyo sa ibang bansa.Minsan ang mga hadlang sa wika ay maaaring maging isang problema, tulad ng maaaring magalit tungkol sa offshoring at pagkawala ng trabaho sa ilang mga rehiyon.Sa mga bansa kung saan ang mga matatag na debate sa pag -offshoring ay namamayani sa media at maraming mga mamamayan ang may matatag na opinyon sa paksang ito, ang pagtawag sa isang domestic company at pakikinig ng isang dayuhang tuldik ay maaaring maging jarring, at maaaring magresulta sa isang pagbagsak sa kasiyahan ng customer center.