Ano ang halaga ng buhay ng customer?

Ang halaga ng buhay ng customer ay isang pagtatasa ng potensyal para sa isang umiiral na relasyon sa isang customer upang magpatuloy sa hinaharap, at sa gayon ay makabuo ng daloy ng cash para sa provider sa loob ng isang panahon.Minsan kilala bilang habambuhay na halaga ng customer o simpleng buhay na halaga, ang pokus ng ganitong uri ng pagsusuri ay nagtatatag at nagpapanatili ng isang patuloy na relasyon sa consumer, sa halip na sa henerasyon lamang ng isang beses na pagbebenta.Maraming mga negosyo ang naghahangad na makilala ang mga paraan upang mapalawak ang halaga ng buhay ng customer o equity equity ng bawat kliyente, madalas sa pamamagitan ng pagbibigay ng sampung suporta na lampas lamang sa pag -aalok ng mga kalidad na produkto na nagreresulta sa mga benta.

Bahagi ng proseso ng pagtatasa ng halaga ng buhay ng customer, o CLV, ay nagsasangkot ng pagkilala ng mga paraan upang mapanatili ang negosyo ng isang consumer sa sandaling ito ay una nang nakuha.Depende sa uri ng produktong binili, maaaring kasangkot ito sa pagbibigay ng patuloy na suporta ng ilang uri.Halimbawa, ang isang magazine ay maaaring mag -alok ng mga tagasuskribi na patuloy na suporta sa anyo ng isang departamento ng serbisyo sa customer na tumugon sa mga query o mga alalahanin tungkol sa paghahatid ng mga magasin.Ang serbisyo at suporta sa customer ay maaari ring mag -alok ng mga diskwento ng mga tagasuskribi upang mai -renew ang mga subscription na nakatakdang mag -expire sa malapit na hinaharap, o anumang iba pang nauugnay na isyu na maaaring ipakita ng customer.Ang ideya ay sa pamamagitan ng pag -alok ng patuloy na suporta na ito, ang mga mamimili ay malamang na bumalik at muli sa loob ng maraming taon, dahil sa positibong kaugnayan at tiwala na nabuo.

Mayroong maraming iba pang mga kadahilanan na maaaring kasangkot sa proseso ng pagtukoy ng isang halaga ng buhay ng customer.Ang isa sa mga mas karaniwang diskarte ay upang makalkula kung ano ang kilala bilang rate ng churn.Dito, ang pokus ay inaasahan ang porsyento ng mga mamimili na hindi mananatiling mga customer pagkatapos ng isang tiyak na oras, sa iba't ibang mga kadahilanan.Ang ideya ay upang matukoy kung ang mga bagong customer ay dapat dalhin sa board upang palitan ang mga umalis, habang nakakahanap din ng mga paraan upang mapanatili ang turnover sa base ng customer hangga't maaari sa pangkalahatan.

Karamihan sa mga pagtatangka upang i -project ang halaga ng buhay ng customer ay titingnan din nang mabuti sa gastos ng kapalit kumpara sa gastos ng pagpapanatili.Sa kadahilanan na ito, ang ideya ay upang magpasya kung ang kumpanya ay bubuo ng isang mas mataas na pagbabalik sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga nawalang customer sa mga bago na magbabayad ng pamantayan o nai -publish na mga rate para sa mga kalakal at serbisyo na inaalok.Kasabay nito, isasaalang -alang din ng negosyo ang posibilidad na mag -alok ng mga diskwento na rate sa umiiral na mga customer bilang isang insentibo para sa kanila na magpatuloy sa paggawa ng negosyo sa kumpanya.Kung tinutukoy na ang dami ng negosyo na nabuo ng isang naibigay na customer ay malaki, at ang posibilidad na palitan ang nawalang kita sa isang serye ng mas maliit na mga customer na bumubuo ng mas kaunting dami ngunit magbabayad ng buong rate ng tingi ay hindi makatwiran, mayroong isang magandang pagkakataonna ang negosyo ay mag -aalok ng mas malaking mga insentibo sa customer upang ipagpatuloy ang relasyon.

Ang pagkilala sa halaga ng buhay ng customer ay posible upang planuhin ang mga badyet sa pagpapatakbo nang maaga, na may makatuwirang katiyakan kung paano mapopondohan ang mga badyet na iyon.Tulad ng mga karagdagang benepisyo ng proseso, ang pagtatasa ng buhay na halaga ng isang customer ay madalas na magbigay ng inspirasyon para sa mas mahusay na mga paraan upang ayusin ang proseso ng paggawa, mapahusay ang kalidad ng mga umiiral na produkto, at pinuhin ang antas ng suporta sa customer na inaalok sa mga mamimili.Mula sa pananaw na ito, ang halaga ng buhay ng consumer ay hindi lamang tungkol sa pagtukoy kung gaano katagal ang mga customer ay magpapatuloy na gumastos ng pera sa firm, kundi pati na rin kung paano sila nakakatulong sa pagtulong sa negosyo na gumana nang mas matalinong at maabot ang mas maraming mga mamimili, habang pinapanatili ang umiiral na kasiyahan ng customer.