Giá trị trọn đời của khách hàng là gì?

Giá trị trọn đời của khách hàng là một đánh giá về tiềm năng cho mối quan hệ hiện tại với khách hàng để tiếp tục trong tương lai và do đó tạo ra dòng tiền cho nhà cung cấp trong một khoảng thời gian.Đôi khi được gọi là giá trị khách hàng trọn đời hoặc đơn giản là giá trị trọn đời, trọng tâm của loại đánh giá này là thiết lập và duy trì mối quan hệ liên tục với người tiêu dùng, thay vì chỉ là thế hệ bán hàng một lần.Nhiều doanh nghiệp tìm cách xác định các cách để mở rộng giá trị trọn đời của khách hàng hoặc vốn chủ sở hữu của khách hàng, thường bằng cách cung cấp hỗ trợ phụ trợ vượt xa chỉ đơn giản là cung cấp các sản phẩm chất lượng dẫn đến doanh số.Một phần của quá trình đánh giá giá trị trọn đời của khách hàng, hoặc CLV, liên quan đến việc xác định các cách để duy trì hoạt động kinh doanh của người tiêu dùng một khi nó đã kiếm được ban đầu.Tùy thuộc vào loại sản phẩm được mua, điều này có thể liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ liên tục của một số loại.Ví dụ, một tạp chí có thể cung cấp cho các thuê bao hỗ trợ liên tục dưới dạng một bộ phận dịch vụ khách hàng trả lời các truy vấn hoặc lo ngại về việc giao tạp chí.Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ cũng có thể cung cấp giảm giá cho người đăng ký để gia hạn đăng ký dự kiến sẽ hết hạn trong tương lai gần hoặc bất kỳ vấn đề liên quan nào khác mà khách hàng có thể trình bày.Ý tưởng là bằng cách cung cấp hỗ trợ liên tục này, người tiêu dùng có thể sẽ trở lại nhiều lần trong một số năm, vì mối quan hệ tích cực và niềm tin đã phát triển.Có một số yếu tố khác có thể liên quan đến quá trình xác định giá trị trọn đời của khách hàng.Một trong những cách tiếp cận phổ biến hơn là tính toán những gì được gọi là tỷ lệ khuấy.Ở đây, trọng tâm là dự đoán tỷ lệ người tiêu dùng sẽ không phải là khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định, vì nhiều lý do.Ý tưởng là xác định khi nào khách hàng mới phải được đưa lên tàu để thay thế những người rời đi, đồng thời tìm cách giữ doanh thu trong cơ sở khách hàng thấp nhất có thể.Hầu hết các nỗ lực dự kiến giá trị trọn đời của khách hàng cũng sẽ xem xét kỹ chi phí thay thế so với chi phí duy trì.Với yếu tố này, ý tưởng là quyết định xem công ty có tạo ra lợi nhuận cao hơn hay không bằng cách thay thế khách hàng bị mất bằng những khách hàng mới trả mức giá tiêu chuẩn hoặc được công bố cho hàng hóa và dịch vụ được cung cấp.Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ xem xét khả năng cung cấp mức giá chiết khấu cho khách hàng hiện tại như một động lực để họ tiếp tục kinh doanh với công ty.Nếu nó được xác định rằng khối lượng kinh doanh được tạo ra bởi một khách hàng nhất định là đáng kể và khả năng thay thế doanh thu bị mất bằng một loạt các khách hàng nhỏ hơn tạo ra khối lượng ít hơn nhưng sẽ trả giá bán lẻ đầy đủ là không hợp lý, thì có một cơ hội tốtRằng doanh nghiệp sẽ cung cấp các ưu đãi của khách hàng lớn hơn để tiếp tục mối quan hệ.Xác định giá trị trọn đời của khách hàng cho phép lập kế hoạch ngân sách hoạt động trước, với sự chắc chắn hợp lý về cách các ngân sách đó sẽ được tài trợ.Là lợi ích bổ sung của quy trình, việc đánh giá giá trị trọn đời của khách hàng thường có thể cung cấp nguồn cảm hứng cho những cách tốt hơn để tổ chức quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện tại và tinh chỉnh mức độ hỗ trợ khách hàng được cung cấp cho người tiêu dùng.Từ quan điểm này, giá trị trọn đời của người tiêu dùng không chỉ là xác định thời gian khách hàng sẽ tiếp tục tiêu tiền với công ty, mà còn là cách họ hỗ trợ giúp doanh nghiệp làm việc thông minh hơn và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn, trong khi duy trì sự hài lòng của khách hàng hiện tại.