Quy trình quyết định của người mua là gì?

Quy trình quyết định của người mua là cách mà người tiêu dùng đưa ra quyết định trong quá trình mua hàng.Điều này không chỉ đơn giản là bao gồm những sản phẩm họ chọn mua, mà cả những sản phẩm họ không chọn, cũng như các yếu tố khác nhau đóng vai trò trong việc mua hàng.Hành vi của người tiêu dùng rất phức tạp và quy trình mua hàng bao gồm các chức năng trước, trong và sau khi mua..Từ quan điểm của người tiêu dùng, anh ta hoặc cô ta chỉ đưa ra lựa chọn giữa hai mặt hàng.Điều tra các ảnh hưởng kinh tế, lực lượng tâm lý và các yếu tố khác ảnh hưởng đến các quy trình quyết định của người mua có thể giúp một công ty có thể bán nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn.Ví dụ, nếu lý do khách hàng chọn một mặt hàng khác là vì một giveaway đặc biệt được quảng cáo trên bao bì, công ty đang cung cấp quà tặng biết rằng chiến lược này ảnh hưởng tích cực đến các quy trình quyết định của người mua.Điều này có thể rất có giá trị khi suy nghĩ về tiếp thị và các khía cạnh khác của kinh doanh. Nhiều người nghĩ về quy trình quyết định của người mua là những đánh giá đơn giản, hợp lý trong đó các sản phẩm để mua các cân nhắc kinh tế và chất lượng của các sản phẩm được đề cập.Các mô hình kinh tế của các quy trình quyết định là thiếu sót bởi vì họ cho rằng người tiêu dùng là một diễn viên hoàn toàn hợp lý với quyền truy cập vào một sự thật khách quan về chi phí của các mặt hàng và chất lượng của họ.Những mô hình này thường không tính đến sự hấp dẫn về mặt cảm xúc của một số sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc ý thích của khách hàng.Các mô hình không phải lúc nào cũng tính đến các cân nhắc bên ngoài cụ thể cho các tình huống riêng lẻ.Không có một mặt hàng trong kho một cách thường xuyên, ví dụ, có thể ảnh hưởng đến các quyết định của người mua trong thời gian dài và có thể thay đổi cách thức mà người tiêu dùng mua một mặt hàng nhất định.Các mô hình sử dụng tâm lý học bị giới hạn bởi sự khái quát hóa của họ, nhưng có thể được thực hiện theo cách mà họ giải quyết các mối quan tâm cụ thể của các nhóm khách hàng rất nhỏ. Hầu hết thời gian, những người trong kinh doanh quan tâm đến kết quả thực tế của quyết định người muacác quá trình chứ không phải là sự biện minh lý thuyết rằng chúng tồn tại.Bất kỳ mô hình nào nhận được kết quả chính xác được coi là một mô hình tốt ngay cả khi lý do là thiếu sót.Vì lý do này, nhiều mô hình khác nhau tồn tại được coi là thành công mặc dù chúng có thể cực kỳ khác nhau.