Chức năng dòng là gì?

Các chức năng dòng là các hoạt động có tác động trực tiếp đến khả năng của một doanh nghiệp để cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.Nếu bất kỳ yếu tố nào trong cấu trúc công ty can thiệp vào chức năng của loại này, kết quả cuối cùng thường mất doanh thu trong thời gian ngắn và có thể mất khách hàng hoặc khách hàng vĩnh viễn.Vì lý do này, hầu hết các doanh nghiệp cố gắng cấu trúc hành động của họ để mỗi chức năng dòng trong tổ chức có khả năng tiếp tục hiệu quả, ngay cả khi các tình huống không được dự đoán đe dọa sẽ phá vỡ hoạt động đó.Để thiết kế một chức năng dòng hiệu quả, trước tiên một tổ chức phải xác định các mục tiêu của mình, cũng như xác định văn hóa doanh nghiệp của nó.Ví dụ, nếu mục tiêu của tổ chức là giao hàng cho khách hàng hai mươi bốn giờ trước khi bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào có thể, các quyết định phải được đưa ra về cách đạt được mục tiêu đó.Điều này dẫn đến việc canh tác thái độ cụ thể giữa các nhân viên sẽ tham gia vào quá trình giao hàng, cũng như làm lại chiến lược giao hàng hiện có để việc giao hàng hiệu quả là phù hợp.Chỉ khi các mục tiêu phù hợp, đúng nhân viên và quy trình phù hợp được đưa vào vị trí, chức năng dòng mới có thể hoàn thành và hiệu quả.Khi tạo chức năng dòng, nhà tuyển dụng thường chú ý đến các yếu tố khác nhau có thể đe dọa đến hiệu quả của quá trình đó.Để đối phó với các yếu tố đó, không có gì lạ đối với các chiến lược sao lưu, đôi khi được gọi là kế hoạch dự phòng, sẽ được đưa ra.Ví dụ, nếu một số lượng đáng kể nhân viên bị bệnh cùng một lúc, các nhân viên khác được đào tạo để bước vào và xử lý các nhiệm vụ cần thiết để giữ cho chức năng dòng hoạt động và tổng số sản xuất trong các tiêu chuẩn.Cấu trúc chính xác của chức năng dòng sẽ thay đổi từ loại hình kinh doanh sang loại tiếp theo.Những gì hoạt động rất tốt trong một cài đặt và tạo ra kết quả được coi là tuyệt vời có thể hoàn toàn không phù hợp cho một loại hình kinh doanh khác.Mặc dù có thể học hỏi từ cấu trúc của các chức năng dòng được sử dụng trong các công ty tương tự, mỗi công ty phải dành thời gian để tạo ra các chức năng nói lên các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp đó.Bảo vệ chức năng dòng khỏi thất bại là chìa khóa cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào.Khi bất kỳ yếu tố nào đe dọa làm chậm hoặc ngăn chặn chức năng đó, tương lai của công ty sẽ gặp nguy hiểm.Điều này thường xuất hiện dưới dạng các tình huống và sự kiện ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.Tốt nhất, sự cố chức năng dòng khiến khách hàng mất niềm tin vào chất lượng của mối quan hệ.Tệ nhất, nó có nghĩa là mất khách hàng cho cuộc thi.Thông thường, nhiệm vụ phục hồi một khách hàng bị mất có thể mất rất nhiều thời gian và tài nguyên, không có gì đảm bảo rằng mối quan hệ có thể phục hồi hoàn toàn.