Làm thế nào để tôi trở thành một toán tử chuyển mạch?

Để trở thành một nhà điều hành bảng điều khiển, bạn sẽ cần phải có một giọng nói điện thoại rõ ràng và dễ chịu, thính giác tốt và kỹ năng giao tiếp tổng thể tốt.Có kỹ năng máy tính và có thể gõ và viết nhanh chóng rất quan trọng để nhận tin nhắn.Để nhanh chóng tìm hiểu hệ thống điện thoại và hệ thống phân trang, nếu có một hệ thống mà tổ chức sử dụng, khả năng sử dụng máy tính và thiết bị điện tử là rất quan trọng.Ngoài ra, bạn thường sẽ cần một bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương, chẳng hạn như GED ở Hoa Kỳ, để trở thành một nhà điều hành bảng điều khiển.Các nhà khai thác bảng Switchboard là đại diện đầu tiên của một công ty hoặc tổ chức mà nhiều người nói chuyện, bao gồm cả khách hàng và khách hàng tiềm năng.Có một bệnh nhân, tính cách theo định hướng con người sẽ giúp đảm bảo thành công của bạn ở vị trí này.Để trở thành nhà điều hành bảng điều khiển, bạn sẽ phải suy nghĩ và hành động nhanh chóng để trả lời một khối lượng lớn các cuộc gọi, trả lời câu hỏi, chuyển cuộc gọi cho nhân viên thích hợp hoặc nhận tin nhắn.Linh hoạt và có thể giữ bình tĩnh dưới áp lực là rất quan trọng.Tại một số tổ chức, các nhà khai thác bảng Switchboard dự kiến sẽ thực hiện các nhiệm vụ văn thư khác cũng như quản lý tổng đài.Bạn có thể dự kiến sẽ nộp giấy tờ, mở thư, trả lời thư từ và làm những việc khác.Có thể đa nhiệm là quan trọng.Tại một số tổ chức, toán tử Switchboard cũng là nhân viên tiếp tân, vì vậy có ngoại hình chuyên nghiệp có thể giúp bạn trở thành một nhà điều hành bảng điều khiển.

Nhiều người học cách trở thành nhà khai thác bảng điều khiển thông qua đào tạo tại chỗ.Đây thường là tiêu chuẩn, bởi vì các tổ chức khác nhau sử dụng các hệ thống điện thoại khác nhau.Tổ chức có thể cung cấp các lớp đào tạo chính thức hơn hoặc bạn ngồi với một nhà điều hành bảng chuyển mạch làm việc để tìm hiểu các sợi dây.Ngoài ra còn có các chương trình đào tạo cung cấp các lớp học về kỹ năng vận hành bảng điều khiển.Chúng có thể được tìm thấy thông qua các trường kỹ thuật và thông qua các chương trình chứng chỉ hành chính và giáo sĩ.Để trở thành toán tử Switchboard, trước tiên bạn cần tìm một công việc trong lĩnh vực này.Sau khi bạn tạo ra một bản lý lịch làm nổi bật các kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp của bạn cho vị trí này, liên hệ với các cơ quan việc làm đặt nhân viên văn thư và hành chính.Bạn cũng có thể tìm kiếm trực tuyến tại các trang web việc làm khác nhau và trên các tờ báo. Một loạt các công ty và tổ chức cần các nhà khai thác tổng đài, mặc dù các con số đang giảm khi nhiều tổ chức thêm hệ thống điện thoại tự động.Tuy nhiên, việc tìm một vị trí trong lĩnh vực này có thể dẫn đến nhiều cơ hội khác.Các nhà khai thác bảng điều khiển tương tác với nhiều nhân viên khác nhau ở các vị trí khác nhau.