Một nhà tư vấn bán hàng bán lẻ làm gì?

Một nhà tư vấn bán lẻ có trách nhiệm giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời giúp tăng doanh số của bộ phận và/hoặc cửa hàng mà họ làm việc.Họ có thể làm việc trong bất kỳ loại môi trường bán lẻ nào bán bất cứ thứ gì từ các mặt hàng đơn giản, như các sản phẩm thực phẩm hữu cơ, đến các sản phẩm công nghệ phức tạp hoặc các mặt hàng xa xỉ cao cấp.Ngoài việc làm việc trên sàn bán hàng, nhân viên bán lẻ cũng có thể thực hiện các giao dịch tài chính, giúp khách hàng học cách sử dụng sản phẩm, kệ cửa hàng chứng khoán và kiểm kê, chuẩn bị màn hình sản phẩm, thẻ giá gắn và xử lý các hệ thống điểm bán hàng.Ngoài ra, nhân viên bán lẻ cũng thường chịu trách nhiệm phát hiện và báo cáo sự xuất hiện của việc mua sắm cũng như dự kiến sẽ biết các quy trình của cửa hàng để xử lý các sự cố đó.Khi tuyển dụng, một nhà tư vấn bán lẻ dự kiến sẽ tham dự và hoàn thành thành công các yêu cầu đào tạo tại chỗ.Việc đào tạo như vậy thường sẽ bắt đầu với các chiến lược bán hàng và kỹ thuật dịch vụ khách hàng.Tất cả các nhân viên mới, bất kể việc tuyển dụng tổ chức hoặc kinh nghiệm nhân viên, sẽ cần tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty cũng như các quy trình vận hành của cửa hàng.Nhân viên bán hàng được thuê để bán các sản phẩm và dịch vụ phức tạp hoặc cao cấp thường sẽ cần phải trải qua đào tạo sản phẩm chuyên ngành để tìm hiểu thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.Mỗi khi công ty giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, nhân viên bán lẻ sẽ cần tìm hiểu về các lợi ích và tính năng của sản phẩm để thể hiện chính xác chúng, điều đó có nghĩa là đào tạo liên tục là một phần của công việc.Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời là rất quan trọng khi một nhà tư vấn bán lẻ bắt đầu làm việc trên sàn bán hàng.Tư vấn bán hàng sẽ dành phần lớn thời gian của họ để tiếp cận khách hàng và cung cấp hỗ trợ, hỏi về nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm và giải thích cả tính năng và lợi ích của các sản phẩm đó.Thỉnh thoảng, các chuyên gia tư vấn bán hàng có thể phải thể hiện sự kiên nhẫn và khéo léo như một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả của họ, đặc biệt là khi đối phó với khách hàng thiếu quyết đoán hoặc khó khăn.Một trong những nhược điểm của công việc là nhân viên thường phải đứng trên đôi chân của họ trong thời gian dài.Lịch trình có thể thay đổi vô cùng đối với một nhà tư vấn bán lẻ, và giờ so le thường là tiêu chuẩn.Điều này đôi khi bao gồm làm việc vào buổi tối muộn và/hoặc cuối tuần.Thời gian nghỉ lễ thường yêu cầu công việc, thay vì nghỉ ngơi và kỳ nghỉ thường không được phép trong những khoảng thời gian này.Mặc dù phần lớn nhân viên bán hàng làm việc trên cơ sở toàn thời gian, đôi khi có các vị trí bán thời gian dành cho những người cần linh hoạt hơn một chút trong lịch trình của họ.Tuy nhiên, thông thường, các công việc bán lẻ bán các mặt hàng bán vé lớn sẽ yêu cầu cam kết toàn thời gian.