Kịch bản bán hàng là gì?

Một kịch bản bán hàng là một phương pháp đào tạo và chuẩn bị cho các tình huống bán hàng trong tương lai, để có câu trả lời cho bất kỳ phản hồi nào có thể của khách hàng.Đây là một phương pháp lập kế hoạch và dự báo để đảm bảo bán hàng hiệu quả, và là một trong những kỹ thuật bán hàng phổ biến nhất được sử dụng.Một nhân viên bán hàng sẽ đi vào một tình huống được chuẩn bị cho nhiều tùy chọn kịch bản bán hàng khác nhau, lý tưởng nhất là với càng nhiều kiến thức càng tốt về khách hàng trước thời hạn.Điều này sẽ cho phép nhân viên bán hàng chuẩn bị loại kịch bản bán hàng tốt nhất để đóng thỏa thuận. Ban đầu, việc sử dụng các kịch bản bán hàng khác nhau thường được tìm thấy trong các cuộc phỏng vấn xin việc và đào tạo để trở thành nhân viên bán hàng.Trong một cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn có thể nhập vai với người được phỏng vấn như thể anh ta hoặc cô ta là khách hàng và người được phỏng vấn đang cố gắng bán cho anh ta một cái gì đó.Điều này sẽ cho phép người phỏng vấn tận mắt nhìn thấy các kỹ năng của người nộp đơn.Một khi ai đó được thuê, loại hình giáo dục này có thể tiếp tục, với nhân viên bán hàng mới được đặt trong các kịch bản bán hàng để xác định cách xử lý các tình huống khác nhau và cách đóng doanh số một cách thường xuyên.Việc đào tạo này có thể mất đến một vài tuần hoặc thậm chí vài tháng, tùy thuộc vào công ty và những gì người đang bán.Ví dụ, mỗi khách hàng có thể có nhu cầu khác nhau và một nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết những nhu cầu này có nhiều khả năng bán hàng.Nó có thể là tốt nhất để minh họa khái niệm này với một ví dụ.Nếu một nhân viên bán hàng đang bán một phần mềm nhất định, anh ta hoặc cô ta có thể có những khách hàng chưa sử dụng nó trước đây và họ sẽ cần phải bị thuyết phục tại sao họ sẽ cần một thứ như vậy.Điều này trái ngược với những khách hàng đã sử dụng phần mềm và tự hỏi tại sao họ cần nâng cấp khi sản phẩm hiện tại của họ hoạt động tốt.

Chuẩn bị câu trả lời cho một kịch bản bán hàng như thế này trước sẽ cung cấp cho các phương thức nhân viên bán hàng để thuyết phục khách hàng rằngHọ cần mua các sản phẩm.Nó cũng có thể cung cấp ý tưởng để bán các sản phẩm bổ sung hoặc các mặt hàng đắt tiền hơn, thường được gọi là bán lên.Nói một cách đơn giản, một kịch bản bán hàng cho phép nhân viên bán hàng dự đoán các câu hỏi hoặc vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải, và đưa ra các câu trả lời trước để giải quyết những vấn đề đó và cuối cùng là bán hàng.