Tự động hóa là gì?

Trong một nỗ lực liên tục để cạnh tranh trong một thế giới nơi nhiều dịch vụ và khách hàng bị hạn chế, nhiều công ty sẽ sử dụng các hệ thống tự động để cải thiện cơ hội xây dựng khách hàng của họ.Dưới đây là một số điều cơ bản về tự động hóa, cách các chương trình hoạt động và ý nghĩa của chúng đối với người tiêu dùng. Quá trình tự động hóa thực sự rất đơn giản.Thiết bị tự động được kết nối với một ma trận các đường dây điện thoại hoặc thân cây có sẵn.Phần mềm cho phép hệ thống tải danh sách các số điện thoại sẽ được xếp hàng để quay số.Khi được kích hoạt, trình quay số tự động sẽ bắt đầu gọi từng số trên danh sách.Tùy thuộc vào khả năng của hệ thống, số lượng quay số đồng thời có thể là vài chục hoặc vào hàng ngàn.Khi tự động cảm nhận được rằng một kết nối đã được thực hiện, một thông báo tự động, hoàn thành với các hướng dẫn về cách đến một người sống sẽ bắt đầu chơi.Trong các phiên bản khác của phần mềm quay số tự động, một cuộc gọi được kết nối sẽ được chuyển đến một tiếp viên trực tiếp, người sẽ tương tác với người được gọi.

Việc sử dụng tự động hóa không bị giới hạn trong thu hút kinh doanh.Nhiều tổ chức từ thiện sử dụng các kỹ thuật tự động để tối đa hóa việc tiếp cận của họ để được hỗ trợ từ cộng đồng.Trong các giai đoạn bầu cử địa phương, tiểu bang và liên bang, tự động hóa là một phương tiện phổ biến để đưa ra thông điệp về lập trường chính của các ứng cử viên.Ngay cả một số tổ chức tôn giáo lớn đã bắt đầu sử dụng tự động để liên hệ với các thành viên của các hội thánh lớn với một thông điệp tự động về các dịch vụ và sự kiện sắp tới.Về cơ bản, nếu có một thông điệp cần phải đi ra một lĩnh vực lớn của công chúng, tự động hóa là một giải pháp tiềm năng.Việc sử dụng thiết bị tự động hóa đã trở nên nổi bật hơn trong những năm gần đây, vì nhiều tổ chức đã tìm thấy các ứng dụng cho sản phẩm.Tuy nhiên, nhiều người chọn cho phép các cuộc gọi trong nước từ các số mà họ không nhận ra để cuộn đến thư thoại.Điều này đôi khi có thể gây nhầm lẫn, vì các giao thức tự động hóa sẽ đọc điều này như một cuộc gọi được kết nối, ngay cả khi nó được kết nối với một máy trả lời hoặc thư thoại.Đây là những gì dẫn đến một số người kiểm tra tin nhắn điện thoại và tìm một quảng cáo kinh doanh một phần đã được ghi lại hoặc nghe tin nhắn với ai đó hỏi ai đó bằng tên hoặc liên tục nói xin chào trước khi ngắt kết nối với dòng.Mặc dù sàng lọc tiếp tục, nhiều công ty thấy rằng công nghệ tự động rất hữu ích trong việc đảm bảo khách hàng mới, cũng như bán sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại.Theo cách tương tự, nhiều tổ chức từ thiện thấy rằng sự hỗ trợ tăng lên khi tự động hóa được sử dụng để cảnh báo công chúng về các sự kiện và nhu cầu sắp tới trong cộng đồng.Trong khi một số người có thể thấy tự động hóa như một cuộc xâm lược khác vào nhà, những người khác coi đó là một phương tiện lý tưởng để hiểu và tiếp cận nhiều người hơn với thông điệp.