Jaké jsou různé modely obchodní komunikace?

Obchodní komunikace má podobu interní komunikace nebo externí komunikace.Interní komunikace se vyskytuje mezi kolegy nebo managementem a zaměstnanci, zatímco mezi společností a jejími zákazníky, dodavateli a médii dochází k externí komunikaci.Existuje několik různých modelů obchodní komunikace založené na teoriích představených odborníky na komunikaci v průběhu let.Patří mezi ně model Shannon a Weaver, model modelu Lasswell Newcomb a Berloův model pěti smyslů.

Shannon a Weaver vymysleli jeden z nejběžnějších modelů obchodní komunikace, který se datuje až do roku 1948, kdy Claude Elwood Shannon a Warren Weaver spoluautovali knihu o matematickém přístupu k komunikaci.Model funguje za předpokladu, že pro komunikaci je nezbytné osm klíčových prvků.Patří sem zdroj zprávy, kódování nebo formát zprávy, samotná zpráva a kanál, kterým je zpráva přenášena.Může být přítomen hluk nebo rušení, které mohou zprávu zkreslit před nebo, jakmile dosáhne přijímače, nebo osobu, pro kterou je určena.Přijímač se poté pokusí o dekódování zprávy a jakmile poskytne zpětnou vazbu, smyčka je uzavřena a došlo k komunikaci.

Jeden z nejjednodušších modelů obchodní komunikace byl identifikován politologem Haroldem Lasswellem ve 40. letech 20. století a je široce přijímán v podnikání.Model popisuje proces sestávající ze čtyř složek, které jsou reproduktorem, předmětem, posluchačem a kanálem.Lasswellova teorie byla taková, že pro skutečnou komunikaci musí dosáhnout účinku, a to je shrnuto v široce citované větě „kdo říká, co v jakém kanálu, komu s jakým účinkem“.To je obzvláště důležité v podnikatelském prostředí, kde jsou pokyny pro zaměstnance samozřejmostí a kde komunikační dovednosti hrají důležitou roli.

Model komunikace Newcomb se zaměřuje na společenský účel komunikace a způsob, jakým udržuje vztahy mezi lidmi.Ukazuje zprávu jako méně důležitá než interakce mezi odesílatelem a přijímačem.Jeden z běžnějších modelů obchodní komunikace je Newcombův model viděn více v neformálních metodách komunikace používaných v malých podnicích, spíše než ve firemních mluvčích nalezených ve velkých společnostech.

Složitější modely obchodní komunikace zahrnují teorii předloženou Davidem K Berlo, která zohledňuje důležitost pěti smyslů v tomto procesu.Berlo věřil, že význam komunikace nebyl ve zprávě přítomen, ale ve interpretaci zprávy přijímačem.Interpretace je ovlivněna přítomností pěti smyslů, které pomáhají přijímači identifikovat nuance ve smyslu.Tento model ovlivňuje obchodní komunikaci zdůrazňováním potřeby, aby byla velmi jasná o poselství a používala zavedené komunikační techniky, aby se zabránilo nepřesným interpretacím, které by mohly vést k nákladným chybám.