Co je vzestupná komunikace?

Všechny podniky musí udržovat efektivní komunikaci, aby byly úspěšné.Komunikace v rámci podniků obvykle musí proudit z horních úrovní do nižších úrovní a naopak.Když komunikace proudí z dolních na horní úroveň, je to známá jako vzestupná komunikace.Vzestupná komunikace bude často zahrnovat informace od obecných zaměstnanců k manažerům, od manažerů po generální manažery a poté od generálních manažerů po generální ředitele nebo majitele obchodů.Tento typ komunikace, pokud je efektivně provedena, umožňuje obchodní zaměstnancům nižší úrovně informovat zaměstnance vyšších managementů o dostupných zprávách, obavách, stížnostech zákazníků, otázkách a dalších.

Prostřednictvím vzestupné komunikace mnoho zaměstnanců nižší úrovně poskytuje zaměstnancům na vyšší úrovni pravidelné zprávy a aktualizace.Aby byl tento typ komunikace efektivní, jsou hlášeny pouze významné aktualizace, protože mnoho manažerů nemá čas na základní aktualizace.Pravidelné aktualizace a zprávy obvykle zahrnují, zda zaměstnanci nižší úrovně splnili své přidělené úkoly.Když zaměstnanec nižší ' úrovně nedokončil své přidělené úkoly, v rámci pravidelné aktualizace obvykle poskytuje důvody, proč přidělený úkol nebyl úspěšně dokončen.Většina manažerů bude upřednostňovat, aby jejich zaměstnanci poskytli aktualizaci stavu „bez změny“, pokud nedošlo k významným změnám.

Vzestupná komunikace se často používá jako způsob, jak zaměstnanci informovat o řízení obav a stížností zákazníků.K efektivně komunikaci těchto typů problémů zaměstnanci obvykle zahrnují možná řešení.Zaměstnanci nejvíce považují za lepší sdělit tyto problémy v soukromém prostředí, pokud se netýká záležitostí skupinovým problémem.

Mnoho zaměstnanců také využívá vzestupné komunikaci k kladení otázek, například o zvýšení platů.Někteří zaměstnanci však zjistili, že použití vzestupné komunikace k žádosti o věci je velmi obtížné.Kdykoli zaměstnanec použije tuto formu komunikačního stylu, aby o něco požádal, měl by se připravit předem na to, co se bude říci, a také za to, že nedostane to, co je požadováno.

Manažeři často těží ze zaměstnanců, kteří provádějí účinnou vzestupnou komunikaci, ale mnozí se domnívají, že někteří zaměstnanci nižší úrovně využívají tento typ komunikačního stylu.Prostřednictvím vzestupné komunikace se zaměstnanec vyšší úrovně někdy ohromí obavami a otázkami, které lze řešit zaměstnanci nižší úrovně.Mnoho manažerů stanoví pravidla, jak by měl tento typ komunikačního stylu fungovat v jejich organizaci.Tato pravidla často vyžadují, aby zaměstnanci nižší úrovně poskytovali pravidelné aktualizace, nevyžadovali termíny z horního managementu a aby pouze vzestupně sdělili obavy a problémy, které nelze vyřešit nikým kromě horního managementu.