Hvad er det afbalancerede scorecard?

Det afbalancerede scorecard er et strategisk værktøj til styring af performance, der bruges af virksomheder til at måle effektiviteten af deres forretningsfunktioner.Dette værktøj blev udviklet af Dr. Robert Kaplan fra Harvard Business School i USA og Dr. David Norton, og udtrykket blev opfundet i 1990'erne.Det afbalancerede scorekort bruger en strategisk plan, der fokuserer på fire perspektiver, som virksomheden kan bruge til at afbalancere forskellige funktioner, når man udvikler forretningsstrategier: økonomisk, forretningsproces, læring og vækst og kunden.

Det første afbalancerede scorekortperspektiv vedrører de økonomiske operationer fravirksomheden.Det økonomiske perspektiv inkluderer driftsindtægter, afkast på kapitalinvesteringer.Økonomiske oplysninger er vigtige for virksomheder, fordi alle økonomiske ressourcer eller forretningsindgange til sidst skal betales af virksomheden.Brug af for meget ekstern finansiering fra gæld eller egenkapital kan begrænse virksomhedens operationelle effektivitet, da der skal betales renter for denne finansiering.Finansperspektivet vedrører, hvordan aktionærerne ser et selskab.

Den anden del af det afbalancerede scorecard er forretningsprocessperspektivet.Dette perspektiv fokuserer på en virksomheds forretningsomkostningsproces til tildeling af varer og tjenester, kvalitet af de producerede varer, hvordan økonomiske ressourcer eller input erhverves og udfylder kundeordrer.Dette perspektiv fremhæver, hvor godt virksomheden fungerer, og hvilke funktioner der kan have brug for forbedringer for at øge produktiviteten.Det vedrører, hvor godt en virksomheds produkter og tjenester opfylder kundebehovet.

Den tredje del af det afbalancerede scorecard er lærings- og vækstperspektivet.Dette perspektiv fokuserer på interne forretningsdrift, og hvor godt virksomheden maksimerer sine medarbejderressourcer.Almindelige foranstaltninger i lærings- og vækstperspektivet inkluderer medarbejderjobtilfredshed, tilbageholdelsesgraden for virksomhedens medarbejdere, kvalifikationssæt for hver enkelt medarbejder og hver enkelt medarbejders individuelle evner til effektivt og effektivt at gennemføre forretningsfunktioner.Det fremhæver vigtigheden af let kommunikation mellem medarbejdere, mentoring, vejledning og effektiv undervisning og læring af nye færdigheder.Evnen til effektivt at uddanne medarbejdere er nøglen til en selskabs evne til at ændre sig med teknologi og ikke kun imødekomme kundernes behov, men måske også forudse dem.

Den sidste del i det afbalancerede scorecard -system er kundeperspektivet.Dette perspektiv involverer, hvordan virksomheden måler kundetilfredshed, gentagne salgs- og målmarked eller demografisk gruppeanalyse.Kunder er en vigtig del af forretningsprocessen;Brug af førende indikatorer beskrevet af de afbalancerede scorecards -kundeperspektivmetode kan hjælpe virksomheder med at forstå, hvor godt de imødekommer forbrugernes behov, og de fremtidige ønsker fra forbrugerne.

Den afbalancerede scorecard kombinerer disse fire perspektiver for at hjælpe virksomheder med at træffe beslutninger om at skabe konkurrencedygtige forretningsstrategier i denArbejdsmiljø.Dette styringsværktøj kan også bruges til at evaluere aktuelle forretningsstrategier og foretage korrektioner til forbedring af strategien.Virksomheder kan også bruge det afbalancerede scorecard til at planlægge, sætte mål og udvikle feedbackkanaler til brug i forretningsdrift.