Qual è la scorecard equilibrata?
La scorecard equilibrata è uno strumento strategico di gestione delle prestazioni utilizzato dalle aziende per valutare l'efficacia delle loro funzioni aziendali.Questo strumento è stato sviluppato dal Dr. Robert Kaplan della Harvard Business School negli Stati Uniti e dal Dr. David Norton, e il termine è stato coniato negli anni '90.La scorecard equilibrata utilizza un piano strategico che si concentra su quattro prospettive che l'azienda può utilizzare per bilanciare le diverse funzioni quando si sviluppa strategie di business: finanziamenti, processi aziendali, apprendimento e crescita e il cliente.
La prima prospettiva bilanciata della scorecard si riferisce alle operazioni finanziarie dil'azienda.La prospettiva finanziaria comprende il reddito operativo, il tasso di rendimento degli investimenti in conto capitale.Le informazioni finanziarie sono importanti per le aziende perché tutte le risorse economiche o gli input aziendali devono eventualmente essere pagati dall'azienda.L'uso di troppi finanziamenti esterni dal debito o nel patrimonio netto può limitare l'efficacia operativa della società poiché gli interessi devono essere pagati per questo finanziamento.La prospettiva finanziaria riguarda il modo in cui gli azionisti vedono una società.
La seconda parte della scorecard equilibrata è la prospettiva del processo aziendale.Questa prospettiva si concentra sul processo di costo commerciale di un'azienda per l'allocazione di beni e servizi, qualità dei beni prodotti, come vengono acquisite le risorse economiche o gli input e il riempimento degli ordini dei clienti.Questa prospettiva evidenzia quanto bene la società opera e quali funzioni potrebbero aver bisogno di miglioramenti per aumentare la produttività.Si riferisce al modo in cui una compagnia prodotti e servizi soddisfano le esigenze dei clienti.
La terza parte della scorecard equilibrata è la prospettiva di apprendimento e crescita.Questa prospettiva si concentra sulle operazioni aziendali interne e su quanto bene l'azienda sta massimizzando le risorse dei dipendenti.Le misure comuni nella prospettiva di apprendimento e crescita includono la soddisfazione lavorativa dei dipendenti, il tasso di conservazione per i dipendenti dell'azienda, le competenze di ciascun dipendente e le capacità individuali di ciascun dipendente di completare efficacemente ed efficiente le funzioni aziendali.Sottolinea l'importanza di una facile comunicazione tra dipendenti, tutoraggio, tutoraggio e insegnamento e apprendimento efficienti di nuove competenze.La capacità di formare efficacemente i dipendenti è la chiave per una capacità di cambiare con la tecnologia e non solo soddisfare le esigenze dei clienti, ma forse anche anticipare.
La parte finale del sistema di scorecard equilibrato è la prospettiva del cliente.Questa prospettiva prevede il modo in cui l'azienda misura la soddisfazione del cliente, le vendite ripetute e l'analisi del mercato dei gruppi demografici.I clienti sono una parte importante del processo aziendale;L'uso di indicatori principali descritti dal metodo della prospettiva del cliente delle scorecard equilibrate può aiutare le aziende a capire quanto stanno soddisfacendo le esigenze dei consumatori e i futuri desideri dei consumatori.
La scorecard equilibrata combina queste quattro prospettive per aiutare le aziende a prendere decisioni sulla creazione di strategie aziendali competitive nellaambiente di business.Questo strumento di gestione può anche essere utilizzato per valutare le attuali strategie di business e apportare correzioni per migliorare la strategia.Le aziende possono anche utilizzare la scorecard equilibrata per pianificare, fissare obiettivi e sviluppare canali di feedback da utilizzare nelle operazioni aziendali.