Πώς μπορώ να επιλέξω την πιο αποτελεσματική διαχείριση απόδοσης;

Η επιλογή της πιο αποτελεσματικής διαχείρισης απόδοσης μπορεί να είναι τρομακτική αλλά ανταμείβοντας.Η δουλειά ενός διαχειριστή δεν είναι μόνο η διαχείριση πειθαρχικών μέτρων σε έναν υπάλληλο με χαμηλή απόδοση, αλλά και να σχεδιάσει τρόπους για να αναγνωρίσει έναν υπάλληλο που έχει κάνει σημαντικά επιτεύγματα και συνεισφορές στην ομάδα.Κατά την επιλογή ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης επιδόσεων, ο συνετός διαχειριστής θα θέλει να βεβαιωθεί ότι το σύστημα συμμορφώνεται με την έννοια του καθορισμού συγκεκριμένων, μετρήσιμων, εφικτών, ρεαλιστικών και έγκαιρων στόχων (S.M.A.R.T).

Όταν οι στόχοι ενσωματώνουν αυτά τα πέντε απτά στοιχεία, γίνονται συγκεκριμένα και αντικειμενικά.Επιτρέπουν στον υπάλληλο να γνωρίζει τι πρέπει να κάνει για να ανταποκριθεί ή να υπερβεί τα πρότυπα.Πρόκειται για μια κρίσιμη και μερικές φορές παραβλέπεται πτυχή της δουλειάς ενός αποτελεσματικού διαχειριστή.Για να είναι αποτελεσματικοί, οι διαχειριστές πρέπει να προσπαθήσουν να αποφύγουν οποιαδήποτε υποτονική εξάρτηση από την υποκειμενική αξιολόγηση από το διαχειριστικό οπλοστάσιό τους και να το αντικαταστήσουν, καθορίζοντας αντικειμενικά, εύκολα να δουν κριτήρια.Όταν οι κριτικές του τέλους έρχονται γύρω, είναι τότε εύκολο να επισημανθεί εάν ένας υπάλληλος έχει συναντήσει, έπεσε κάτω ή ξεπέρασε τους στόχους του.διαχείριση.Πείτε ότι διαχειρίζεστε ένα τηλεφωνικό κέντρο και θέλετε να μετρήσετε την ποιότητα των κλήσεων των εργαζομένων σας.Θα μπορούσατε να σχεδιάσετε ένα σύστημα στο οποίο σημειώνετε, μεταξύ άλλων, ότι θα ακούσετε έναν ορισμένο αριθμό κλήσεων την εβδομάδα, ότι κάθε κλήση που λαμβάνεται από τον υπάλληλο πρέπει να συμμορφώνεται με μια συγκεκριμένη ροή και δομή, ότι ο τόνος της φωνής θα είναιπαρακολουθείται καθώς και η πληρότητα των απαντήσεων και της έρευνας.Με την αξιολόγηση κάθε ένα από αυτά τα εξαρτήματα, ή απλά ελέγχοντας αν έγιναν ή όχι, ο διευθυντής έχει χρησιμοποιήσει ένα Smart Mdash.και S.M.A.R.T MDASH;Σύστημα διαχείρισης επειδή έχει αντικαταστήσει την υποκειμενική εξέταση με αντικειμενική παρατήρηση.

Επιπλέον, υπάρχουν πιο προφανή πρότυπα που πρέπει να εφαρμοστούν, όπως το ποσό του τηλεφώνου του υπαλλήλου και αν είχαν συνδεθεί στο σύστημα κατά τη διάρκεια της διαχωρισμένης περιόδου τους.Με αυτόν τον τρόπο, ένας διευθυντής μπορεί εύκολα και συστηματικά να αξιολογήσει την απόδοση των υπαλλήλων του.Όταν έρχεται χρόνος για να προσδιοριστούν οι κακοί ερμηνευτές και να ανταμείψουν τους κορυφαίους επιτυγχάνουν, ο διευθυντής είναι σε θέση να παράγει στοιχεία για να υποστηρίξει την αξιολόγησή του.Ερώτηση την ικανότητά του να αξιολογεί ειλικρινά και αντικειμενικά και ίσως να οδηγήσει σε σοβαρές ανθρώπινες πόρους ή νομικές επιπτώσεις.Εάν ένας διαχειριστής επιτρέπει τους στόχους και τις προσδοκίες των υπαλλήλων του να κυμαίνονται ή να ποικίλλουν, ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει οποιαδήποτε αρνητική αξιολόγηση που έχει αποδοθεί εναντίον τους.Κατά συνέπεια, οποιαδήποτε αποτελεσματική διαχείριση απόδοσης θα περιλαμβάνει πάντοτε στόχους που είναι S.M.A.R.T.