Làm cách nào để chọn quản lý hiệu suất hiệu quả nhất?

Chọn quản lý hiệu suất hiệu quả nhất có thể gây khó khăn nhưng bổ ích.Một công việc của người quản lý không chỉ là quản lý hành động kỷ luật cho một nhân viên hoạt động kém, mà còn để đưa ra các cách để nhận ra một nhân viên đã đạt được những thành tựu và đóng góp đáng kể cho nhóm.Khi chọn một hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả, người quản lý thận trọng sẽ muốn đảm bảo hệ thống tuân thủ khái niệm thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, thực tế và kịp thời (S.M.A.R.T).Khi các mục tiêu kết hợp năm yếu tố hữu hình này, chúng trở nên cụ thể và khách quan.Họ cho phép nhân viên biết những gì anh ta hoặc cô ta cần làm để đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn.Đây là một khía cạnh quan trọng và đôi khi bị bỏ qua của một công việc quản lý hiệu quả.Để có hiệu quả, các nhà quản lý phải cố gắng tránh bất kỳ sự phụ thuộc chậm chạp nào vào đánh giá chủ quan từ kho vũ khí quản lý của họ và thay thế nó bằng cách thiết lập các tiêu chí khách quan, dễ xem.Khi các đánh giá cuối năm xuất hiện, sau đó rất dễ dàng để chỉ ra liệu một nhân viên đã gặp nhau, thiếu hoặc vượt quá mục tiêu của mình.sự quản lý.Nói rằng bạn đang quản lý một trung tâm cuộc gọi và muốn đo lường chất lượng cuộc gọi của nhân viên.Bạn có thể nghĩ ra một hệ thống mà bạn lưu ý, trong số những điều khác, rằng bạn sẽ nghe một số cuộc gọi nhất định mỗi tuần, rằng mỗi cuộc gọi được thực hiện bởi nhân viên phải tuân thủ một luồng và cấu trúc nhất định, rằng giọng nói sẽtheo dõi cũng như tính kỹ lưỡng của các câu trả lời và nghiên cứu.Bằng cách đánh giá từng thành phần này, hoặc chỉ đơn giản là kiểm tra xem chúng có hoàn thành hay không, người quản lý đã sử dụng Smart Mdash;và S.M.A.R.T MDASH;Hệ thống quản lý vì nó đã thay thế xem xét chủ quan với quan sát khách quan.Trên hết, có nhiều tiêu chuẩn rõ ràng hơn để áp dụng, chẳng hạn như số lượng thời gian điện thoại của nhân viên và liệu chúng có được đăng nhập vào hệ thống trong thời gian quy định của họ hay không.Bằng cách này, một người quản lý có thể đánh giá dễ dàng và có hệ thống hiệu suất của nhân viên của mình.Khi đến lúc xác định những người biểu diễn nghèo và thưởng cho những người thành công hàng đầu, người quản lý có thể đưa ra bằng chứng để hỗ trợ đánh giá của mình. Ngược lại, một hệ thống quản lý hiệu suất thiếu S.M.A.R.T Các mục tiêu có thể gây nguy hiểm cho sự tin cậy của người quản lý, hãy gọi đếnĐặt câu hỏi về khả năng đánh giá thẳng thắn và khách quan của anh ấy hoặc cô ấy, và có lẽ dẫn đến nguồn nhân lực nghiêm trọng hoặc hậu quả pháp lý.Nếu một người quản lý cho phép các mục tiêu và kỳ vọng của nhân viên của họ dao động hoặc khác nhau, nhân viên có quyền thách thức bất kỳ đánh giá tiêu cực nào đối với họ.Theo đó, bất kỳ quản lý hiệu suất hiệu quả nào sẽ luôn bao gồm các mục tiêu là S.M.A.R.T.