Ποια είναι τα διαφορετικά εργαλεία ικανοποίησης πελατών;

Η ικανοποίηση του πελάτη είναι συνήθως ένας τρόπος για τις εταιρείες να μετρήσουν τον αριθμό ή το ποσοστό των καταναλωτών που αγοράζουν συνεχώς αγαθά ή υπηρεσίες που προσφέρονται από την επιχείρηση.Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών περιλαμβάνουν έρευνες, αναφορές πεδίου, εξόρυξη δεδομένων και παρόμοιες μεθόδους.Όλες οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν ένα σύστημα εργαλείων ικανοποίησης πελατών για τον προσδιορισμό των διαφόρων βαθμών ικανοποίησης από τους καταναλωτές.Σκοπός των εκθέσεων είναι να βοηθήσουν τις εταιρείες να ανακαλύψουν πού επιτυγχάνουν και ποιες βελτιώσεις είναι απαραίτητες για τη βελτίωση των σχέσεων των πελατών. Οι έρευνες είναι από τα πιο κοινά εργαλεία ικανοποίησης των πελατών.Ο λόγος πίσω από αυτή τη δημοτικότητα είναι το χαμηλότερο κόστος που συνδέεται μερικές φορές με έρευνες, την ευκολία συλλογής πληροφοριών και τη δυνατότητα να προσεγγίσει μια μεγάλη ομάδα καταναλωτών σε μία μόνο στιγμή.Οι παραδοσιακές έρευνες ήταν έντυπα χαρτιού που στάλθηκαν μέσω του ταχυδρομείου.Η τεχνολογία επιτρέπει στις εταιρείες να στέλνουν έρευνες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να κατευθύνουν τους καταναλωτές σε έναν ιστότοπο.Οι μηχανογραφικές έρευνες είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμες και επιτρέπουν στις εταιρείες να αλλάζουν ή να μεταβάλλουν τις έρευνες για συγκεκριμένες ομάδες καταναλωτών.

Οι αναφορές πεδίου είναι γενικά εργαλεία ικανοποίησης πελατών που απαιτούν από τις εταιρείες να έχουν φυσική παρουσία σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να στείλει αγοραστές μυστηρίου στις τοποθεσίες λιανικής πώλησης.Αυτοί οι αγοραστές συμπληρώνουν τα έντυπα και περιγράφουν την εμπειρία τους ενώ βρίσκονται στο κατάστημα και όταν κάνουν μια αγορά.Οι αναφορές πεδίου είναι συχνά αρκετά ακριβές και κατά κάποιο τρόπο λιγότερο ενημερωτικές από τις έρευνες.Οι εκθέσεις είναι λιγότερο ενημερωτικές επειδή περιλαμβάνουν μικρότερο αριθμό ατόμων από τους οποίους η εταιρεία συλλέγει πληροφορίες.

Η εξόρυξη δεδομένων συχνά απαιτεί τη χρήση της τεχνολογίας για τη συλλογή πληροφοριών καταναλωτών.Τα εργαλεία ικανοποίησης πελατών που χρησιμοποιούν εξόρυξη δεδομένων συχνά συλλέγουν πληροφορίες στο σημείο αγοράς σε καταστήματα λιανικής πώλησης.Τα δεδομένα που συλλέγονται πηγαίνουν σε μια βάση δεδομένων που βρίσκεται στην φυσική τοποθεσία της εταιρείας.Στη συνέχεια, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν τα δεδομένα και δημιουργούν αναφορές σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες.Η εξόρυξη δεδομένων ενδέχεται να χρειαστεί πρόσθετα εργαλεία ικανοποίησης πελατών για να συμπληρώσει τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν. Οι εταιρείες συχνά πρέπει να εξετάσουν σκληρά τις λειτουργίες τους και τους τύπους καταναλωτών όταν κάνουν μια επιλογή από τα διάφορα εργαλεία ικανοποίησης του πελάτη.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα εργαλείο που λειτούργησε προηγουμένως δεν μπορεί πλέον να λειτουργήσει υπό τις τρέχουσες επιχειρηματικές συνθήκες.Η ομάδα διαχείρισης μιας εταιρείας πρέπει να γνωρίζει τις διάφορες προϋποθέσεις που μπορούν να αλλάξουν τα δεδομένα των καταναλωτών.Η προσαρμογή των μεθόδων συλλογής δεδομένων ή των ερωτήσεων έρευνας θα ξεπεράσει συνήθως τις ελλείψεις προηγούμενων μεθόδων συλλογής.Διαφορετικές μέθοδοι μπορεί επίσης να είναι απαραίτητες για τις διάφορες περιοχές ή τοποθεσίες στις οποίες λειτουργεί μια εταιρεία.