เครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกันคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปเป็นวิธีสำหรับ บริษัท ในการวัดจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่องที่นำเสนอโดยธุรกิจเครื่องมือที่ใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงการสำรวจรายงานภาคสนามการขุดข้อมูลและวิธีการที่คล้ายกันบริษัท ทุกแห่งสามารถสร้างระบบเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการกำหนดระดับความพึงพอใจที่หลากหลายจากผู้บริโภควัตถุประสงค์ของรายงานคือเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆค้นพบว่าพวกเขาประสบความสำเร็จและการปรับปรุงใดที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสำรวจเป็นหนึ่งในเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความนิยมนี้คือค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าบางครั้งที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลและความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากในครั้งเดียวการสำรวจแบบดั้งเดิมเป็นแบบฟอร์มกระดาษที่ส่งผ่านจดหมายเทคโนโลยีช่วยให้ บริษัท สามารถส่งแบบสำรวจทางอีเมลหรือส่งผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์การสำรวจด้วยคอมพิวเตอร์สามารถปรับแต่งได้สูงและอนุญาตให้ บริษัท เปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงการสำรวจสำหรับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ

รายงานภาคสนามโดยทั่วไปเป็นเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่ต้องการให้ บริษัท มีสถานะทางกายภาพในสถานที่เฉพาะตัวอย่างเช่น บริษัท อาจส่งผู้ซื้อลึกลับไปยังสถานที่ค้าปลีกผู้ซื้อเหล่านี้กรอกแบบฟอร์มและอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาขณะอยู่ในร้านและเมื่อทำการซื้อรายงานภาคสนามมักจะค่อนข้างแพงและในบางวิธีให้ข้อมูลน้อยกว่าการสำรวจรายงานมีข้อมูลน้อยกว่าเพราะพวกเขาเกี่ยวข้องกับคนจำนวนน้อยที่ บริษัท รวบรวมข้อมูล

การขุดข้อมูลมักจะต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้การขุดข้อมูลมักจะรวบรวมข้อมูล ณ จุดซื้อในร้านค้าปลีกข้อมูลที่รวบรวมไปยังฐานข้อมูลที่อยู่ในตำแหน่งทางกายภาพของ บริษัทจากนั้นคนงานจะใช้ข้อมูลและสร้างรายงานเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลการขุดข้อมูลอาจต้องการเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อเสริมข้อมูลที่รวบรวมไว้

บริษัท มักจะต้องพิจารณาการดำเนินงานและประเภทของผู้บริโภคอย่างหนักเมื่อทำการเลือกจากเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกันในบางกรณีเครื่องมือที่ทำงานก่อนหน้านี้อาจไม่ทำงานภายใต้เงื่อนไขทางธุรกิจปัจจุบันอีกต่อไปทีมผู้บริหารของ บริษัท จะต้องตระหนักถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ที่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้บริโภคที่รวบรวมได้การปรับวิธีการรวบรวมข้อมูลหรือคำถามแบบสำรวจมักจะเอาชนะความขาดแคลนของวิธีการรวบรวมก่อนหน้านี้วิธีการที่แตกต่างกันอาจจำเป็นสำหรับภูมิภาคหรือสถานที่ต่าง ๆ ที่ บริษัท ดำเนินงาน