Melyek a különféle vevői elégedettségi eszközök?

Az ügyfelek elégedettsége általában a vállalatok számára, hogy megmérjék azoknak a fogyasztóknak a számát vagy százalékát, akik folyamatosan vásárolnak az üzlet által kínált árukat vagy szolgáltatásokat.Az ügyfelek elégedettségének mérésére használt eszközök magukban foglalják a felméréseket, a terepi jelentéseket, az adatbányászatot és a hasonló módszereket.Minden vállalat létrehozhat egy ügyfél -elégedettségi eszközök rendszerét a fogyasztók különféle elégedettségi fokának meghatározására.A jelentések célja, hogy segítsék a vállalatokat felfedezni, hogy hol sikeresek, és milyen javításokra van szükség az ügyfélkapcsolatok javításához.

A felmérések a leggyakoribb ügyfél -elégedettségi eszközök.Ennek a népszerűségnek az oka az alacsonyabb költségek, amelyek néha a felmérésekhez kapcsolódnak, az információk gyűjtésének egyszerűsége és a fogyasztók nagy csoportjának elérésének képessége.A hagyományos felmérések a levélben elküldött papír űrlapok voltak.A technológia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy felméréseket küldjenek e -mailben, vagy a fogyasztókat egy weboldalra irányítsák.A számítógépes felmérések nagymértékben testreszabhatók, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy megváltoztassák vagy megváltoztassák az egyes fogyasztói csoportok felméréseit.Például egy vállalat rejtélyes vásárlókat küldhet a kiskereskedelmi helyszíneibe.Ezek a vásárlók kitöltik az űrlapokat, és leírják tapasztalataikat a boltban és a vásárlás során.A terepi jelentések gyakran meglehetősen drágák, és bizonyos értelemben kevésbé informatívak, mint a felmérések.A jelentések kevésbé informatívak, mivel kisebb számú embert vonnak maguk után, ahonnan a társaság információkat gyűjt.Az adatbányászatokat használó vevői elégedettségi eszközök gyakran információkat gyűjtenek a kiskereskedelmi üzletekben történő vásárlás helyén.Az összegyűjtött adatok egy adatbázisba kerülnek, amely a vállalat fizikai helyén található.A munkavállalók ezután átveszik az adatokat, és jelentéseket készítenek az ügyfelek elégedettségéről az információk segítségével.Az adatbányászatra szükség lehet további ügyfél -elégedettségi eszközökre az összegyűjtött adatok kiegészítéséhez.

A vállalatoknak gyakran meg kell vizsgálniuk a műveleteket és a fogyasztói típusokat, amikor kiválasztják a különféle vevői elégedettségi eszközök közül.Bizonyos esetekben egy olyan eszköz, amely korábban működött, valószínűleg már nem működik a jelenlegi üzleti körülmények között.A vállalat vezetői csoportjának tisztában kell lennie a különféle feltételekkel, amelyek megváltoztathatják az összegyűjtött fogyasztói adatokat.Az adatgyűjtési módszerek vagy a felmérési kérdések kiigazítása általában leküzdi a korábbi gyűjtési módszerek hiányát.Különböző módszerekre lehet szükség a különféle régiókhoz vagy helyekhez is, amelyekben egy vállalat működik.