Ano ang iba't ibang mga tool sa kasiyahan ng customer?

Ang kasiyahan ng customer ay karaniwang isang paraan para masukat ng mga kumpanya ang bilang o porsyento ng mga mamimili na patuloy na bumili ng mga kalakal o serbisyo na inaalok ng negosyo.Ang mga tool na ginamit upang masukat ang kasiyahan ng customer ay kasama ang mga survey, ulat ng patlang, pagmimina ng data at mga katulad na pamamaraan.Ang lahat ng mga kumpanya ay maaaring lumikha ng isang sistema ng mga tool sa kasiyahan ng customer para sa pagtukoy ng iba't ibang mga antas ng kasiyahan mula sa mga mamimili.Ang layunin ng mga ulat ay upang matulungan ang mga kumpanya na matuklasan kung saan nagtagumpay sila at kung anong mga pagpapabuti ang kinakailangan upang mapagbuti ang mga relasyon sa customer.

Ang mga survey ay kabilang sa mga pinaka -karaniwang tool sa kasiyahan ng customer.Ang dahilan sa likod ng katanyagan na ito ay ang mas mababang gastos kung minsan na nauugnay sa mga survey, ang kadalian ng pangangalap ng impormasyon at ang kakayahang maabot ang isang malaking pangkat ng mga mamimili sa isang solong oras.Ang mga tradisyunal na survey ay mga form ng papel na ipinadala sa pamamagitan ng mail.Pinapayagan ng teknolohiya ang mga kumpanya na magpadala ng mga survey sa pamamagitan ng email o upang idirekta ang mga mamimili sa isang website.Ang mga computer na survey ay lubos na napapasadya at pinapayagan ang mga kumpanya na baguhin o baguhin ang mga survey para sa mga tiyak na grupo ng consumer.

Ang mga ulat sa larangan sa pangkalahatan ay mga tool sa kasiyahan ng customer na nangangailangan ng mga kumpanya na magkaroon ng isang pisikal na pagkakaroon sa isang tiyak na lokasyon.Halimbawa, ang isang kumpanya ay maaaring magpadala ng mga mamimili ng misteryo sa mga lokasyon ng tingi nito.Ang mga mamimili na ito ay pumupuno ng mga form at inilarawan ang kanilang karanasan habang nasa tindahan at kapag gumagawa ng pagbili.Ang mga ulat sa larangan ay madalas na mahal at sa ilang mga paraan na hindi gaanong kaalaman kaysa sa mga survey.Ang mga ulat ay hindi gaanong kaalaman sapagkat nagsasangkot sila ng isang mas maliit na bilang ng mga tao na kinokolekta ng kumpanya ng impormasyon.

Ang pagmimina ng data ay madalas na nangangailangan ng paggamit ng teknolohiya upang mangalap ng impormasyon ng consumer.Ang mga tool sa kasiyahan ng customer na gumagamit ng data ng pagmimina ay madalas na nagtitipon ng impormasyon sa punto ng pagbili sa mga tindahan ng tingi.Ang nakolekta na data ay napupunta sa isang database na matatagpuan sa loob ng pisikal na lokasyon ng kumpanya.Pagkatapos ay kunin ng mga manggagawa ang data at lumikha ng mga ulat sa kasiyahan ng customer gamit ang impormasyon.Ang pagmimina ng data ay maaaring mangailangan ng karagdagang mga tool sa kasiyahan ng customer upang makadagdag sa natipon na data.

Ang mga kumpanya ay madalas na kailangang tingnan ang kanilang mga operasyon at mga uri ng consumer kapag gumagawa ng isang pagpipilian mula sa iba't ibang mga tool sa kasiyahan ng customer.Sa ilang mga kaso, ang isang tool na nagtrabaho dati ay maaaring hindi na gumana sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon ng negosyo.Ang koponan ng pamamahala ng isang kumpanya ay dapat magkaroon ng kamalayan sa iba't ibang mga kondisyon na maaaring mabago ang natipon na data ng consumer.Ang pag -aayos ng mga pamamaraan ng pagkolekta ng data o mga katanungan sa survey ay karaniwang pagtagumpayan ang mga pagkukulang ng mga nakaraang pamamaraan ng koleksyon.Ang iba't ibang mga pamamaraan ay maaari ring kinakailangan para sa iba't ibang mga rehiyon o lokasyon kung saan nagpapatakbo ang isang kumpanya.