Các công cụ hài lòng của khách hàng khác nhau là gì?

Sự hài lòng của khách hàng thường là một cách để các công ty đo lường số lượng hoặc tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng liên tục mua hàng hóa hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.Các công cụ được sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng bao gồm khảo sát, báo cáo thực địa, khai thác dữ liệu và các phương pháp tương tự.Tất cả các công ty có thể tạo ra một hệ thống các công cụ hài lòng của khách hàng để xác định mức độ hài lòng khác nhau từ người tiêu dùng.Mục đích của các báo cáo là giúp các công ty khám phá nơi họ thành công và những cải tiến nào là cần thiết để cải thiện quan hệ khách hàng. Khảo sát là một trong những công cụ hài lòng nhất của khách hàng.Lý do đằng sau sự phổ biến này là chi phí thấp hơn đôi khi liên quan đến các cuộc khảo sát, dễ dàng thu thập thông tin và khả năng tiếp cận một nhóm lớn người tiêu dùng cùng một lúc.Các cuộc khảo sát truyền thống là các hình thức giấy được gửi qua thư.Công nghệ cho phép các công ty gửi khảo sát qua email hoặc hướng người tiêu dùng đến một trang web.Các cuộc khảo sát trên máy vi tính có thể tùy chỉnh cao và cho phép các công ty thay đổi hoặc thay đổi các cuộc khảo sát cho các nhóm tiêu dùng cụ thể. Báo cáo lĩnh vực thường là các công cụ hài lòng của khách hàng yêu cầu các công ty có sự hiện diện vật lý ở một vị trí cụ thể.Ví dụ, một công ty có thể gửi những người mua sắm bí ẩn vào các địa điểm bán lẻ của nó.Những người mua sắm này điền vào các hình thức và mô tả kinh nghiệm của họ khi ở trong cửa hàng và khi mua hàng.Báo cáo thực địa thường khá đắt và theo một số cách ít thông tin hơn các cuộc khảo sát.Các báo cáo ít thông tin hơn vì chúng liên quan đến một số lượng nhỏ người mà công ty thu thập thông tin.

Khai thác dữ liệu thường yêu cầu sử dụng công nghệ để thu thập thông tin của người tiêu dùng.Các công cụ hài lòng của khách hàng sử dụng khai thác dữ liệu thường thu thập thông tin tại điểm mua trong các cửa hàng bán lẻ.Dữ liệu được thu thập đi đến một cơ sở dữ liệu nằm trong vị trí thực tế của công ty.Công nhân sau đó lấy dữ liệu và tạo báo cáo về sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng thông tin.Khai thác dữ liệu có thể cần thêm các công cụ hài lòng của khách hàng để bổ sung cho dữ liệu được thu thập.Trong một số trường hợp, một công cụ hoạt động trước đây có thể không còn hoạt động trong các điều kiện kinh doanh hiện tại.Một nhóm quản lý của công ty phải nhận thức được các điều kiện khác nhau có thể thay đổi dữ liệu tiêu dùng thu thập được.Điều chỉnh các phương pháp thu thập dữ liệu hoặc câu hỏi khảo sát thường sẽ khắc phục sự thiếu hụt của các phương pháp thu thập trước đó.Các phương pháp khác nhau cũng có thể cần thiết cho các khu vực hoặc địa điểm khác nhau mà một công ty hoạt động.