Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι τεχνολογίας outsourcing;

Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι τεχνολογίας outsourcing για επιχειρήσεις: τεχνική υποστήριξη, ανάπτυξη νέας τεχνολογίας και διαμόρφωση της υπάρχουσας τεχνολογίας.Ποιος τύπος τεχνολογίας outsourcing μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού επιλέγει εξαρτάται από το στόχο της mdash;Είτε πρόκειται για αναβάθμιση των προϊόντων ή υπηρεσιών, θα υποχωρήσετε σε κατακόρυφες αγορές ή θα βελτιστοποιήσετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες.Παρόλο που πολλοί οργανισμοί έχουν τουλάχιστον έναν επαγγελματικό πληροφορικό στο προσωπικό, οι περισσότεροι επιλέγουν να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες που απαιτούν ειδική εκπαίδευση ή διαφορετικά δεν είναι διαχειρίσιμα από το προσωπικό του εσωτερικού.

Η τεχνολογία outsourcing για την τεχνική υποστήριξη πελατών απαιτεί να είναι πλήρως εκπαιδευμένη και εξοικειωμένη με το προϊόν ή την υπηρεσία, ώστε να μπορεί να παρέχει υποστήριξη πελατών για λογαριασμό της εταιρείας που την πωλεί.Για παράδειγμα, μια εταιρεία που κατασκευάζει λογισμικό ή υλικό μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια εταιρεία που παρέχει τεχνική υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφωνικών κέντρων.Καθώς η περισσότερη τεχνική υποστήριξη μπορεί να διαχειριστεί μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άμεσων μηνυμάτων (IM), το τηλεφωνικό κέντρο που ανατέθηκε σε εξωτερικούς συνεργάτες θα βρίσκεται μερικές φορές σε διαφορετική χώρα ή ακόμα και ηπειρωτική χώρα.Η πρακτική της πρόσληψης άλλων εταιρειών για την παροχή υποστήριξης στους πελάτες σας αναφέρεται μερικές φορές ως "καλλιέργεια" από την πλευρά της εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης και είναι συχνά μια αναγκαιότητα για αναπτυσσόμενες εταιρείες. Οι οργανώσεις μπορεί επίσης να επιλέξουν την εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας όταν είναιΠροσπαθώντας να αναπτύξετε μια νέα τεχνολογία.Συνήθως σε αυτή την περίπτωση, ο οργανισμός έχει μια γενική ιδέα για το είδος του τεχνολογικού προϊόντος ή της υπηρεσίας που θα ήθελε να πουλήσει ή άδεια, αλλά στερείται της τεχνολογικής εμπειρογνωμοσύνης για να δημιουργήσει ένα τέτοιο προϊόν ή υπηρεσία.Για παράδειγμα, εάν ένας οργανισμός που πωλεί χαρτί αποφασίζει να διακλαδίσει την πώληση τεχνολογιών χαρτιού, όπως οι εκτυπωτές και οι σαρωτές, μπορούν να αναθέσουν σε εξωτερική ανάθεση μιας εταιρείας που κάνει αυτά τα προϊόντα να σχεδιάσουν ένα για το εμπορικό σήμα τους.Η επέκταση σε συμπληρωματικές ή "κατακόρυφες" αγορές απαιτεί συχνά την εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας και αποτελεί επιθυμητό στόχο για εταιρείες που είναι πρόθυμοι να αναπτυχθούν. Οι οργανισμοί που έχουν περάσει εδώ και αρκετό καιρό και συνεχίζουν να βασίζονται σε παλιές επιχειρηματικές διαδικασίες είναι πιθανό να απαιτούν τεχνολογία outsourcingσε κάποιο σημείο.Για παράδειγμα, ένα κυβερνητικό τμήμα που παραδοσιακά χρησιμοποίησε μια χειρωνακτική μέθοδο επεξεργασίας φορολογικών δηλώσεων μπορεί να αναθέσει σε τρίτους μια εταιρεία λογισμικού που μπορεί να διαμορφώσει ένα ειδικό είδος λογισμικού για τις μοναδικές ανάγκες του τμήματος.Ορισμένες εταιρείες σχεδιάζουν συγκεκριμένα λογισμικό υπολογιστών για ορισμένες εξειδικευμένες βιομηχανίες, όπως λογιστικές εταιρείες, σαλόνια ή κυβερνητικά τμήματα, και στη συνέχεια διαμορφώνουν το λογισμικό στις ατομικές ανάγκες κάθε πελάτη.