Apa saja berbagai jenis outsourcing teknologi?

Ada tiga jenis utama outsourcing teknologi untuk bisnis: dukungan teknis, pengembangan teknologi baru, dan konfigurasi teknologi yang ada.Jenis teknologi outsourcing yang dipilih perusahaan atau organisasi tergantung pada tujuannya mdash;Baik itu untuk meningkatkan produk atau layanan, bercabang ke pasar vertikal, atau mengoptimalkan proses bisnis.Meskipun banyak organisasi memiliki setidaknya satu profesional TI pada staf, sebagian besar memilih untuk melakukan outsourcing proyek yang membutuhkan pelatihan khusus atau tidak dapat dikelola oleh staf in-house.

Outsourcing teknologi untuk dukungan pelanggan teknis mensyaratkan bahwa perusahaan outsourcing sepenuhnya terlatih dan dibiasakan dengan produk atau layanan sehingga mereka dapat memberikan dukungan pelanggan atas nama perusahaan yang menjualnya.Misalnya, perusahaan yang memproduksi perangkat lunak atau perangkat keras mungkin melakukan outsourcing perusahaan yang menyediakan dukungan pelanggan teknis melalui pusat panggilan.Karena sebagian besar dukungan teknis dapat dikelola melalui telepon, email, atau pesan instan (IM), pusat panggilan outsourcing kadang -kadang akan berlokasi di negara atau bahkan benua yang berbeda.Praktek mempekerjakan perusahaan lain untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda kadang -kadang disebut sebagai “bertani” sisi layanan pelanggan bisnis, dan seringkali merupakan kebutuhan bagi perusahaan yang sedang tumbuh.

Organisasi mungkin juga memilih outsourcing teknologi saat merekaberusaha untuk mengembangkan teknologi baru.Biasanya dalam hal ini, organisasi memiliki gagasan umum tentang jenis produk atau layanan teknologi apa yang ingin mereka jual atau lisensi, tetapi tidak memiliki keahlian teknologi untuk menciptakan produk atau layanan seperti itu.Misalnya, jika sebuah organisasi yang menjual kertas memutuskan untuk bercabang menjadi teknologi penjualan kertas seperti printer dan pemindai, mereka dapat melakukan outsourcing perusahaan yang membuat produk ini merancang satu untuk merek mereka.Memperluas ke pasar pelengkap atau "vertikal" sering kali membutuhkan outsourcing teknologi, dan merupakan tujuan yang diinginkan bagi perusahaan yang ingin tumbuh.

Organisasi yang telah ada selama beberapa waktu dan terus bergantung pada proses bisnis lama cenderung membutuhkan outsourcing teknologidalam beberapa kasus.Misalnya, departemen pemerintah yang secara tradisional menggunakan metode manual untuk memproses pengembalian pajak mungkin melakukan outsourcing perusahaan perangkat lunak yang dapat mengkonfigurasi jenis perangkat lunak khusus untuk kebutuhan unik departemen mereka.Beberapa perusahaan secara khusus merancang perangkat lunak komputer untuk industri niche tertentu, seperti perusahaan akuntansi, salon, atau departemen pemerintah, dan kemudian mengkonfigurasi perangkat lunak untuk masing -masing kebutuhan individu klien.