Ποια είναι τα κλειδιά για τη διαχείριση δύσκολων υπαλλήλων;

Οι εργοδότες μπορούν να ταξινομήσουν τους υπαλλήλους ως δύσκολους για πολλούς λόγους.Συνήθως, δεν είναι η συνολική απόδοση ή η παραγωγικότητά τους, αυτό είναι το πρόβλημα, αν και μπορεί να είναι.Ένας δύσκολος υπάλληλος μπορεί να διαμαρτύρεται συχνά σχετικά με τις πρακτικές στο χώρο εργασίας, τους επόπτες ή τους συναδέλφους του ή θα μπορούσε να είναι τα άλλα μέλη του προσωπικού που έχουν προβλήματα με έναν συγκεκριμένο εργαζόμενο.Όποια και αν είναι η ακριβής συμπεριφορική αναστάτωση, τα αποτελεσματικά κλειδιά για τη διαχείριση των δύσκολων εργαζομένων περιλαμβάνουν την άμεση αντιμετώπιση της κατάστασης, χρησιμοποιώντας τις δηλώσεις I και όχι και επικεντρώνοντας στην ανάπτυξη μιας λύσης αντί να εστιάζετε στο πρόβλημα.

Ένας εντελώς ομαλός χώρος εργασίας είναι σπάνιος, ακόμη και απατηλός.Υπάρχουν υποχρεωτικές δυσκολίες συμπεριφοράς που να επηρεάζουν άλλους εργαζόμενους, ανεξάρτητα από το επίπεδο θέσης που κατέχουν σε μια εταιρεία.Ένα κοινό λάθος που έγιναν από πολλούς διαχειριστές είναι να απορρίψουν μικρά ζητήματα ή καταγγελίες σχετικά με έναν υπάλληλο που είναι δύσκολη.Αυτοί οι διαχειριστές μπορεί να πιστεύουν ότι οι δυσκολίες είναι αποτέλεσμα συγκρούσεων προσωπικότητας μεταξύ των συναδέλφων ή ότι τα μικρά προβλήματα συμπεριφοράς πιθανότατα θα εξαφανιστούν μόνοι τους.Ωστόσο, η διαχείριση των δύσκολων εργαζομένων σημαίνει αποτελεσματικά τη διόρθωση ακόμη και μικρά ζητήματα προτού να μπορέσουν να μετατραπούν σε μεγαλύτερες που καταλήγουν να εμπλέκουν περισσότερους εργαζόμενους και να απομακρύνουν το χρόνο από την πραγματική διαδικασία εργασίας.

Ο διευθυντής του υπαλλήλου που θεωρείται ότι είναι δύσκολη θα πρέπει να έχει μια συνάντηση με αυτό το άτομο το συντομότερο δυνατό.Στη συνάντηση, ο διαχειριστής πρέπει να χρησιμοποιήσει τις δηλώσεις Ι που απευθύνονται στη συμπεριφορά και όχι να παρατηρήσετε ότι η εστίαση του υπαλλήλου.Για παράδειγμα, αντί να λέτε ότι δεν ακολουθείτε την πολιτική της εταιρείας, η διαχείριση πρέπει να ξεκινήσει με κάτι σαν να πρέπει να έχω όλους τους ακολουθώντας την πολιτική της εταιρείας.Ένα από τα πιο επιτυχημένα κλειδιά για τη διαχείριση δύσκολων εργαζομένων είναι να τους εμπλέξει στην επίλυση του προβλήματος.

Για παράδειγμα, ο διευθυντής μπορεί να τον ρωτήσει με ποιο καλύτερο είναι ο καλύτερος τρόπος είναι να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι ακολουθούν την πολιτική της εταιρείας σχετικά με το συγκεκριμένο ζήτημα.Η συζήτηση μπορεί στη συνέχεια να ξεπεράσει μια εποικοδομητική συνεδρία επίλυσης προβλημάτων.Ένα σχέδιο για τη διόρθωση της συμπεριφοράς θα πρέπει στη συνέχεια να επεξεργαστεί με τον δύσκολο υπάλληλο.

Το σημαντικότερο από τα κλειδιά για τη διαχείριση δύσκολων εργαζομένων είναι να ακούσετε σε αυτά.Εάν ο εργαζόμενος αρχίσει να γίνεται αμυντικός ή μη ανταποκρινόμενος, ο διευθυντής μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει μια ενεργή στρατηγική ακρόασης.Αυτό σημαίνει ότι ο εργοδότης θα μπορούσε να πει κάτι σαν να θέλω πραγματικά να ακούσω την πλευρά σας αυτού του ζητήματος.Πες μου τι σκέφτεσαι για να ξεκινήσεις τον δύσκολο υπάλληλο που μιλάει.Είναι σημαντικό ότι ο διαχειριστής δεν διακόπτει.Αντ 'αυτού, η λήψη σημειώσεων και στη συνέχεια η συζήτηση των σημείων με τον υπάλληλο στο πλαίσιο του διορθωτικού σχεδίου μπορεί να τερματίσει τη συζήτηση σε ένα θετικό, εποικοδομητικό επίπεδο.