Các chìa khóa để quản lý nhân viên khó khăn là gì?

Nhà tuyển dụng có thể phân loại nhân viên là khó khăn vì nhiều lý do.Thông thường, đó không phải là hiệu suất hoặc năng suất tổng thể của họ là vấn đề, mặc dù có thể.Một nhân viên khó khăn có thể phàn nàn thường xuyên về thực hành, giám sát viên hoặc đồng nghiệp tại nơi làm việc hoặc đó có thể là các nhân viên khác có vấn đề với một công nhân nhất định.Dù khó chịu hành vi chính xác, các khóa hiệu quả để quản lý các nhân viên khó khăn bao gồm xử lý tình huống kịp thời, sử dụng tôi thay vì bạn tuyên bố và tập trung vào việc phát triển một giải pháp thay vì tập trung vào vấn đề.Một nơi làm việc hoàn toàn trơn tru là rất hiếm, thậm chí là ảo tưởng.Chắc chắn sẽ có những khó khăn về hành vi ảnh hưởng đến người lao động khác bất kể mức độ nào họ nắm giữ trong một công ty.Một sai lầm phổ biến của nhiều nhà quản lý là loại bỏ các vấn đề nhỏ hoặc khiếu nại về một nhân viên là khó khăn.Những người quản lý như vậy có thể tin rằng những khó khăn là kết quả của cuộc đụng độ tính cách giữa đồng nghiệp hoặc các vấn đề hành vi nhỏ có thể sẽ tự mình biến mất.Tuy nhiên, việc quản lý nhân viên khó khăn một cách hiệu quả có nghĩa là sửa chữa ngay cả các vấn đề nhỏ trước khi họ có thể biến thành những vấn đề lớn hơn cuối cùng liên quan đến nhiều công nhân và lấy đi thời gian từ quá trình làm việc thực tế.Người quản lý của nhân viên được coi là khó khăn nên có một cuộc họp với người đó càng sớm càng tốt.Trong cuộc họp, người quản lý nên sử dụng các câu lệnh I giải quyết hành vi thay vì bạn nhận xét rằng tập trung đổ lỗi cho nhân viên.Ví dụ, thay vì nói rằng bạn chưa tuân theo chính sách của công ty, quản lý nên bắt đầu với một cái gì đó như tôi cần để mọi người theo chính sách của công ty.Một trong những chìa khóa thành công nhất để quản lý nhân viên khó khăn là liên quan đến họ trong việc giải quyết vấn đề.Ví dụ, người quản lý có thể hỏi anh ấy hoặc cô ấy cách tốt nhất là đảm bảo rằng tất cả các công nhân đang tuân theo chính sách của công ty về vấn đề cụ thể.Cuộc thảo luận sau đó có thể phân biệt thành một phiên giải quyết vấn đề mang tính xây dựng.Một kế hoạch sửa chữa hành vi sau đó nên được thực hiện với nhân viên khó khăn.

Quan trọng nhất trong các chìa khóa để quản lý nhân viên khó khăn là lắng nghe họ.Nếu người lao động bắt đầu trở nên phòng thủ hoặc không phản hồi, người quản lý sau đó có thể sử dụng một chiến lược lắng nghe tích cực.Điều này có nghĩa là người sử dụng lao động có thể nói điều gì đó như tôi thực sự muốn nghe khía cạnh của bạn về vấn đề này.Hãy cho tôi biết những gì bạn nghĩ để bắt đầu nói chuyện với nhân viên khó khăn.Điều quan trọng là người quản lý không bị gián đoạn.Thay vào đó, ghi chú và sau đó thảo luận về các điểm với nhân viên trong bối cảnh kế hoạch khắc phục có thể kết thúc cuộc thảo luận ở mức độ tích cực, mang tính xây dựng.