Τι σημαίνει η ικανοποίηση εγγυημένη;

Υπάρχει γενικά μια σιωπηρή εμπιστοσύνη μεταξύ κατασκευαστών και καταναλωτών που τα προϊόντα θα εκτελούν πράγματι όπως διαφημίζονται.Ένα προϊόν διατροφής θα είναι φρέσκο και γευστικό, ένα τμήμα αντικατάστασης θα ταιριάζει σωστά ή ένα παιχνίδι θα εκτελέσει όλες τις ακροβατικές επιδείξεις σε μια τηλεοπτική διαφήμιση.Προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι ο καταναλωτής είναι πλήρως ικανοποιημένος με μια αγορά, πολλοί λιανοπωλητές και κατασκευαστές χρησιμοποιούν τη φράση Ικανοποίηση εγγυημένη .Αυτό το απλό σύνθημα έχει σκοπό να εξασφαλίσει στους καταναλωτές ότι το προϊόν ή η υπηρεσία θα καλύψουν τις ανάγκες τους, αλλιώς το κατάστημα ή ο κατασκευαστής θα το αντικαταστήσουν, θα το διορθώσουν ή θα επιστρέψουν τα χρήματα των πελατών.Το σύνθημα περισσότερο από ένα νομικά δεσμευτικό συμβόλαιο.Η επίπτωση είναι ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι τόσο αξιόπιστη ή συνεπής στην ποιότητα που ο κατασκευαστής ή ο πάροχος υπηρεσιών είναι πρόθυμος να σταθεί πίσω του.Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το προϊόν ή η υπηρεσία έχει ένα απολύτως τέλειο ιστορικό απόδοσης, αλλά αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης θα είναι εγγυημένη κάποια μορφή ικανοποίησης, ακόμη και αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.

Εγγυημένη ικανοποίηση έχει περιστασιακά μεταφραστεί από έναν καταναλωτή πολύ κυριολεκτικά και το αποτέλεσμα είναι συχνά νομική δράση κατά του κατασκευαστή ή του παρόχου υπηρεσιών.Ενώ ένας διαχειριστής καταστημάτων ή ένας κατασκευαστής μπορεί να δει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ως αποδεκτή μορφή ικανοποίησης του πελάτη, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να θέλουν περαιτέρω αποζημιώσεις ή επιστροφές προτού αισθανθούν ικανοποιημένοι.Τα περιστατικά που περιλαμβάνουν παραβίαση ή μόλυνση προϊόντων, για παράδειγμα, συχνά δεν τελειώνουν με αποδεκτή αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.Εάν ένα ελαττωματικό προϊόν προκαλεί ζημιά σε ρούχα πελατών ή άλλη προσωπική ιδιοκτησία, ο κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει να πληρώσει για αυτές τις αποζημιώσεις προκειμένου να ικανοποιήσει τον πελάτη.Εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν δεν ικανοποιεί έναν πελάτη, το κατάστημα μπορεί να προσφέρει διπλή επιστροφή χρημάτων κατά την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος.Εάν ένα αντίπαλο κατάστημα προσφέρει μια μειωμένη τιμή για το ίδιο προϊόν, ένα κατάστημα μπορεί να τιμήσει τη διαφορά τιμής μέσω επιστροφής χρημάτων.Η ικανοποίηση των πελατών είναι απαραίτητη για πολλές εταιρείες, επομένως μια διασφάλιση όπως η ικανοποίηση εγγυημένη είναι ένας τρόπος για να δημιουργηθούν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.Ένας καταναλωτής μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζει ότι είναι διαθέσιμη επιστροφή ή αντικατάσταση πριν πραγματοποιήσει μια σημαντική αγορά ή δοκιμάζοντας ένα προϊόν για πρώτη φορά.