Apa arti kepuasan yang dijamin?

Secara umum ada kepercayaan tersirat antara produsen dan konsumen yang memang akan dilakukan produk seperti yang diiklankan.Produk makanan akan segar dan beraroma, bagian pengganti akan pas, atau mainan akan melakukan semua aksi yang ditunjukkan dalam iklan televisi.Untuk memastikan konsumen benar -benar puas dengan pembelian, banyak pengecer dan produsen menggunakan frasa kepuasan dijamin .Slogan sederhana ini dimaksudkan untuk meyakinkan konsumen bahwa produk atau layanan akan memenuhi kebutuhan mereka, atau toko atau produsen akan menggantinya, memperbaikinya atau mengembalikan uang kepada pelanggan.Slogan lebih dari kontrak yang mengikat secara hukum.Implikasinya adalah bahwa produk atau layanan sangat dapat diandalkan atau konsisten dalam kualitas sehingga produsen atau penyedia layanan bersedia berdiri di belakangnya.Ini tidak berarti produk atau layanan memiliki riwayat kinerja yang benar -benar sempurna, tetapi itu berarti pelanggan akan dijamin beberapa bentuk kepuasan bahkan jika produk tidak memenuhi harapannya.

Kepuasan yang dijamin kadang -kadang diterjemahkan oleh konsumen secara harfiah, dan hasilnya sering merupakan tindakan hukum terhadap produsen atau penyedia layanan.Sementara manajer toko atau produsen dapat melihat pengembalian uang tunai atau penggantian sebagai bentuk kepuasan pelanggan yang dapat diterima, beberapa pelanggan mungkin ingin reparasi atau penggantian lebih lanjut sebelum mereka merasa puas.Insiden yang melibatkan perusakan atau kontaminasi produk, misalnya, seringkali tidak berakhir dengan penggantian atau pengembalian uang tunai yang dapat diterima.Jika produk yang rusak menyebabkan kerusakan pada pakaian pelanggan atau properti pribadi lainnya, produsen dapat menawarkan untuk membayar kerusakan tersebut untuk memuaskan pelanggan. Banyak toko ritel dan kelontong menawarkan versi mereka sendiri dari

kepuasan yang dijamin

.Jika suatu produk tertentu tidak memuaskan pelanggan, toko dapat menawarkan pengembalian uang ganda setelah pengembalian produk yang rusak.Jika toko saingan menawarkan harga diskon untuk produk yang sama, toko dapat menghormati perbedaan harga melalui pengembalian dana.Kepuasan pelanggan sangat penting bagi banyak perusahaan, sehingga jaminan seperti kepuasan yang dijamin adalah salah satu cara untuk menghasilkan bisnis yang berulang.Konsumen mungkin perlu tahu bahwa pengembalian uang atau penggantian tersedia sebelum melakukan pembelian yang signifikan atau mencoba produk untuk pertama kalinya.