Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών της αεροπορικής εταιρείας;

Η ικανοποίηση των πελατών της αεροπορικής εταιρείας επηρεάζεται από τους πολλούς παράγοντες, αλλά στη ρίζα του, αυτός ο τύπος ικανοποίησης του πελάτη δεν διαφέρει από αυτόν της οποιασδήποτε άλλης επιχείρησης.Πρόβλημα, οι αεροπορικές εταιρείες επηρεάζονται από πολλούς κανονισμούς και παρέχουν μια υπηρεσία που είναι εξαιρετικά περίπλοκη, οπότε δεν είναι όλοι οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών να είναι πλήρως εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.Ως εκ τούτου, πολλές αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να καλύψουν τη διαφορά παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και άνεση και μέσω παρουσίασης υψηλής ποιότητας.Η αντίληψη του πελάτη για το ποιος θα φταίει για προβλήματα όταν η πτήση συνήθως δεν ενημερώνεται από την κατανόηση της βιομηχανίας των αεροπορικών εταιρειών, ωστόσο, και ένας σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών της αεροπορικής εταιρείας είναι το πώς η αεροπορική εταιρεία ασχολείται με προβλήματα που μπορεί να μην είναι καν το λάθος της εταιρείας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ικανοποίηση των πελατών των αεροπορικών εταιρειών επηρεάζεται βαθύτερα από την εξυπηρέτηση των πελατών και τη διαχείριση των καταγγελιών.Το ταξίδι είναι αγχωτικό και ένα πρόβλημα με την εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε πολύ κακές αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών, ακόμη και αν το ίδιο το ταξίδι είναι άνετο και απαλλαγμένο από καθυστερήσεις.Οι μειώσεις στις υπηρεσίες κατά την πτήση μπορούν επίσης να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας, αλλά το πρόβλημα με αυτές τις υπηρεσίες είναι κυρίως ότι οι προσδοκίες των ανθρώπων δεν πληρούνται.Όταν αφαιρεθεί ένα στοιχείο που έχει συμπεριληφθεί προηγουμένως, η ικανοποίηση του πελάτη συνήθως μειώνεται, ακόμη και αν η τιμή της συνολικής υπηρεσίας μειώνεται επίσης.Οι κανονισμοί ασφαλείας, οι καθυστερήσεις καιρού και πολλά άλλα προβλήματα μπορούν να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών.Τα ταξίδια που καθυστερούν, ανεξάρτητα από την αιτία, συνήθως μειώνουν τη συνολική ικανοποίηση και η ευθύνη τοποθετείται στην αεροπορική εταιρεία και όχι στην πραγματική αιτία.Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούν ότι η ασφάλεια και η νομιμότητα είναι πιο σημαντική από την ικανοποίηση των πελατών.

Η πραγματική δομή του επιπέδου μπορεί να επηρεάσει την ικανοποίηση των πελατών για τις αεροπορικές εταιρείες, επειδή μεγάλο μέρος του χρόνου που ένας επιβάτης ξοδεύει να πετάει βρίσκεται σε θέση.Το δωμάτιο των ποδιών και η άνεση των καθισμάτων δεν είναι πάντα σημαντικές εκτιμήσεις για τους επιβάτες, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται λιγότερο άγχος όταν πετούν άνετα.Το άγχος μπορεί να μειωθεί με υπηρεσίες κατά την πτήση όπως ταινίες, αλλά πολύ λίγες υπηρεσίες μπορούν να αντισταθμίσουν τη φυσική δυσφορία όταν πτήσουν.

Είναι μερικές φορές δύσκολο να μετρηθεί η πραγματική ικανοποίηση των πελατών για τις αεροπορικές εταιρείες με τρόπους που είναι αντικειμενικοί.Πολλοί ταξιδιώτες διαμαρτύρονται για την πτήση, αλλά οι περισσότεροι επιβάτες εξακολουθούν να επιλέγουν αεροπορικά ταξίδια σε άλλες μορφές μεταφοράς.Ακόμη και όταν η ικανοποίηση αλλάζει από έτος σε έτος, αυτό δεν αντικατοπτρίζει πάντοτε τις αλλαγές στις υπηρεσίες, όπως μπορεί σε άλλες βιομηχανίες.Αν και η πτήση είναι μια επιχείρηση, η ασφάλεια όλων των ταξιδιωτών είναι πιο σημαντική από την ατομική άνεση κάθε ταξιδιώτη.Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να συμβιβαστούν στην άνεση και την ικανοποίηση των επιβατών για να παραμείνουν λειτουργικές.