Anong mga kadahilanan ang nakakaapekto sa kasiyahan ng customer ng eroplano?

Ang kasiyahan sa customer ng eroplano ay apektado ng maraming mga kadahilanan, ngunit sa ugat nito, ang ganitong uri ng kasiyahan ng customer ay hindi naiiba sa anumang iba pang negosyo.Sa problema, ang mga airline ay apektado ng maraming mga regulasyon at nagbibigay ng isang serbisyo na lubos na kumplikado, kaya hindi lahat ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa kasiyahan ng customer ay ganap na nasa loob ng kontrol ng mga eroplano.Tulad nito, maraming mga eroplano ang nagtangkang gumawa ng pagkakaiba sa pamamagitan ng pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer at ginhawa at sa pamamagitan ng de-kalidad na pagtatanghal.Ang pang -unawa ng mga customer kung sino ang masisisi sa mga problema kapag ang paglipad ay karaniwang hindi alam sa pamamagitan ng isang pag -unawa sa industriya ng eroplano, gayunpaman, at isang pangunahing kadahilanan na nakakaapekto sa kasiyahan ng customer ng eroplano ay kung gaano kahusay ang pakikitungo ng eroplano sa mga problema na maaaring hindi kahit na kasalanan ng mga kumpanya.

Sa karamihan ng mga kaso, ang kasiyahan ng customer ng eroplano ay lubos na apektado ng serbisyo sa customer at pamamahala ng reklamo.Ang paglalakbay ay nakababalisa, at ang isang problema sa serbisyo ng customer ay maaaring humantong sa napakahirap na mga rating ng kasiyahan ng customer ng eroplano kahit na ang biyahe mismo ay komportable at libre mula sa mga pagkaantala.Ang mga pagbawas sa mga serbisyo ng in-flight ay maaari ring negatibong nakakaapekto sa isang rating ng kasiyahan ng customer ng eroplano, ngunit ang problema sa mga serbisyong ito ay pangunahin na ang mga inaasahan ng mga tao ay hindi natutugunan.Kapag ang isang dating kasama na item ay inalis, ang kasiyahan ng customer ay karaniwang bumababa, kahit na ang presyo ng pangkalahatang serbisyo ay bumababa din.Ang mga regulasyon sa kaligtasan, pagkaantala ng panahon at maraming iba pang mga problema ay maaaring makaapekto sa kasiyahan ng customer.Ang paglalakbay na naantala, anuman ang sanhi, karaniwang binabawasan ang kasiyahan sa pangkalahatan, at ang sisihin ay inilalagay sa eroplano kaysa sa aktwal na kadahilanan.Sa karamihan ng mga kaso, isinasaalang -alang ng mga eroplano ang kaligtasan at legalidad na maging mas mahalaga kaysa sa kasiyahan ng customer.Ang silid ng paa at kaginhawaan sa upuan ay hindi palaging pangunahing pagsasaalang -alang para sa mga pasahero, ngunit ang karamihan sa mga tao ay hindi gaanong nabibigyang diin kapag lumilipad nang kumportable.Ang stress ay maaaring mabawasan sa mga serbisyo ng in-flight tulad ng mga pelikula, ngunit kakaunti ang mga serbisyo ay maaaring gumawa ng para sa pisikal na kakulangan sa ginhawa kapag lumilipad.

Minsan mahirap sukatin ang aktwal na kasiyahan ng customer para sa mga airline sa mga paraan na layunin.Maraming mga manlalakbay ang nagreklamo tungkol sa paglipad, ngunit ang karamihan sa mga pasahero ay pipili pa rin ng paglalakbay sa hangin sa iba pang mga anyo ng transportasyon.Kahit na ang kasiyahan ay nagbabago mula taon -taon, hindi ito palaging sumasalamin sa mga pagbabago sa mga serbisyo, tulad ng maaaring sa iba pang mga industriya.Bagaman ang paglipad ay isang negosyo, ang kaligtasan ng lahat ng mga manlalakbay ay mas mahalaga kaysa sa indibidwal na ginhawa ng bawat manlalakbay.Minsan ang mga eroplano ay dapat makompromiso sa kaginhawaan at kasiyahan ng pasahero upang manatiling pagpapatakbo.