Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hàng không?

Sự hài lòng của khách hàng hàng không bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, nhưng tại gốc của nó, loại sự hài lòng của khách hàng này không khác với bất kỳ doanh nghiệp nào khác.Theo vấn đề, các hãng hàng không bị ảnh hưởng bởi nhiều quy định và cung cấp dịch vụ rất phức tạp, vì vậy không phải tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đều hoàn toàn nằm trong kiểm soát của các hãng hàng không.Như vậy, nhiều hãng hàng không cố gắng tạo ra sự khác biệt bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và sự thoải mái và thông qua trình bày chất lượng cao.Tuy nhiên, nhận thức của khách hàng về việc đổ lỗi cho những vấn đề khi bay thường không được thông báo bởi sự hiểu biết về ngành hàng không, và một yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hàng không là cách các hãng hàng không giải quyết các vấn đề mà thậm chí không phải là lỗi của COMYYS.Trong hầu hết các trường hợp, sự hài lòng của khách hàng hàng không bị ảnh hưởng sâu sắc nhất bởi dịch vụ khách hàng và quản lý khiếu nại.Du lịch rất căng thẳng, và một vấn đề với dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến xếp hạng sự hài lòng của khách hàng rất kém ngay cả khi chuyến đi thoải mái và không bị chậm trễ.Việc giảm các dịch vụ trên máy bay cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng sự hài lòng của khách hàng, nhưng vấn đề với các dịch vụ này chủ yếu là kỳ vọng của mọi người không được đáp ứng.Khi một mặt hàng được bao gồm trước đó bị lấy đi, sự hài lòng của khách hàng thường giảm, ngay cả khi giá của dịch vụ tổng thể cũng giảm.Quy định an toàn, chậm trễ thời tiết và nhiều vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Du lịch bị trì hoãn, bất kể nguyên nhân, thường làm giảm sự hài lòng tổng thể và sự đổ lỗi được đặt trên hãng hàng không chứ không phải là nguyên nhân thực tế.Trong hầu hết các trường hợp, các hãng hàng không coi sự an toàn và hợp pháp là quan trọng hơn sự hài lòng của khách hàng. Cấu trúc thực tế của máy bay có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các hãng hàng không, bởi vì phần lớn thời gian mà một hành khách dành cho việc bay đang ở chỗ ngồi.Phòng chân và chỗ ngồi thoải mái không phải lúc nào cũng là những cân nhắc lớn cho hành khách, nhưng hầu hết mọi người đều cảm thấy ít căng thẳng hơn khi bay thoải mái.Căng thẳng có thể được giảm bằng các dịch vụ trên máy bay như phim, nhưng rất ít dịch vụ có thể bù đắp cho sự khó chịu về thể chất khi bay. Đôi khi rất khó để đo lường sự hài lòng của khách hàng thực tế đối với các hãng hàng không theo cách khách quan.Nhiều khách du lịch phàn nàn về việc bay, nhưng hầu hết hành khách vẫn sẽ chọn du lịch hàng không trên các hình thức vận chuyển khác.Ngay cả khi sự hài lòng thay đổi từ năm này sang năm khác, điều này không phải lúc nào cũng phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, vì nó có thể trong các ngành công nghiệp khác.Mặc dù bay là một doanh nghiệp, nhưng sự an toàn của tất cả khách du lịch quan trọng hơn sự thoải mái của từng khách du lịch.Đôi khi các hãng hàng không phải thỏa hiệp với sự thoải mái và sự hài lòng của hành khách để duy trì hoạt động.