Τι είναι το μπροστινό γραφείο της τράπεζας;

Ένα τράπεζα Front Office είναι το δίκτυο των υποκαταστημάτων τραπεζών που βρίσκονται στην περιοχή εξυπηρέτησης και τα τμήματα εταιρικών υπηρεσιών που παρέχουν βοήθεια στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Ο τυπικός ορισμός ενός μπροστινού γραφείου είναι όλα τα τμήματα που διασυνδέονται με το κοινό.Ως πάροχοι υπηρεσιών, οι τράπεζες καθορίζονται από την αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων του Front Office.Η φήμη για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να οδηγήσει τις πωλήσεις χρηματοπιστωτικών προϊόντων και να παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι τράπεζες έχουν περισσότερα σημεία διασύνδεσης με το κοινό από ό, τι οι περισσότερες επιχειρήσεις.Ένα μπροστινό γραφείο της τράπεζας αποτελείται από το δίκτυο των υποκαταστημάτων της τράπεζας και τους υπεύθυνους, τους υπαλλήλους δανείων και τους διαχειριστές που εργάζονται εκεί.Περιλαμβάνει επίσης τα συστήματα και τον εξοπλισμό που εκτελούν τη λειτουργία του Front Office.Οι αυτοματοποιημένες μηχανές (ATMs) και ο ιστότοπος της τράπεζας έχουν γίνει αναπόσπαστα μέρη αυτού του συστήματος, καθώς η τεχνολογία αντικαθιστά σιγά -σιγά την αλληλεπίδραση ενός πελάτη με ζωντανούς αντιπροσώπους.Φιλοσοφία που συνδέει όλα μαζί.Ένα μπροστινό γραφείο της τράπεζας ορίζεται από τις πολιτικές και τις διαδικασίες που υπάρχουν για να κάνουν τους πελάτες ευτυχείς.Οι πολιτικές, όπως ο χρόνος που πρέπει να περιμένει ο πελάτης, ο διαχωρισμός των προσωπικών και εμπορικών υπηρεσιών ή η ανάθεση ενός εξειδικευμένου τραπεζίτη για να συνεργαστεί με τις μικρές επιχειρήσεις επιτρέπει στην τράπεζα να διαφοροποιήσει τις υπηρεσίες της από τους ανταγωνιστές της.Αυτό είναι διαθέσιμο στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μέρος του μπροστινού γραφείου της τράπεζας, παρόλο που αυτές οι δραστηριότητες δεν προέρχονται από το υποκατάστημα της τράπεζας.Οι τράπεζες χρησιμοποιούν επίσης ιδιόκτητο λογισμικό Front Office που ενσωματώνει και υπολογίζει τα διάφορα τμήματα της εμπειρίας του πελάτη, όπως η Τραπεζική Διαδικτύου, η κινητής τραπεζική και οι συναλλαγές Teller στο υποκατάστημα.Το μεγαλύτερο κομμάτι των εργασιών μιας τράπεζας καταναλωτών θεωρείται front office.

Η επιχείρηση του Front Office της τράπεζας είναι ιδιαίτερα σημαντική για να την επιτρέψει να ενσωματώσει τις υπηρεσίες και τις πωλήσεις.Μέρος του προσωπικού της τράπεζας είναι εκπαιδευμένο να κάνει είναι να πωλεί ή να πουλήσει άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει η τράπεζα ενώ πραγματοποιείται μια συνηθισμένη συναλλαγή.Πρόκειται για μια άσκηση για την αύξηση της αξίας της υπάρχουσας πελατειακής βάσης και είναι αδύνατο εάν το εμπρόσθιο άκρο είναι ανεπαρκές.Μια αποτελεσματική διεπαφή πελατών επιτρέπει επίσης σε μια τράπεζα να καταπολεμήσει την αρνητική δημοσιότητα, η οποία μπορεί να είναι ένα ζήτημα σε δύσκολες οικονομικές περιόδους και ενόψει πολλαπλών κρίσεων χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας.