Ano ang isang front office sa bangko?

Ang isang opisina sa harap ng bangko ay ang network ng mga sanga ng bangko na matatagpuan sa lugar ng serbisyo nito at ang mga kagawaran ng serbisyo sa korporasyon na nagbibigay ng tulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono at email.Ang karaniwang kahulugan ng isang tanggapan sa harap ay ang lahat ng mga kagawaran na nakikipag -ugnay sa publiko.Bilang mga service provider, ang mga bangko ay tinukoy ng pagiging epektibo ng kanilang mga operasyon sa opisina sa harap.Ang isang reputasyon para sa natitirang serbisyo sa customer ay maaaring magmaneho ng mga benta ng mga produktong pinansyal at magbigay ng isang mapagkumpitensyang kalamangan.

Ang mga bangko ay may higit pang mga puntos ng interface sa publiko kaysa sa karamihan sa mga negosyo.Ang isang tanggapan sa harap ng bangko ay binubuo ng network ng mga sanga ng bangko at mga nagsasabi, mga opisyal ng pautang, at mga tagapamahala na nagtatrabaho doon.Saklaw din nito ang mga system at kagamitan na nagpapatakbo sa operasyon sa harap ng opisina.Ang mga awtomatikong teller machine (ATM) at ang website ng mga bangko ay naging mga mahalagang bahagi ng system na iyon habang ang teknolohiya ay dahan -dahang pinapalitan ang pakikipag -ugnayan ng mga customer sa mga live na kinatawan.pilosopiya na pinagsama ang lahat.Ang isang tanggapan sa harap ng bangko ay tinukoy ng mga patakaran at pamamaraan na nasa lugar upang mapasaya ang mga customer.Ang mga patakaran, tulad ng dami ng oras na dapat maghintay sa linya ng isang customer, na naghihiwalay sa mga personal at komersyal na serbisyo o pagtatalaga ng isang dalubhasang tagabangko upang makipagtulungan sa mga maliliit na negosyo ay nagbibigay -daan sa bangko na maiba ang mga serbisyo nito mula sa mga katunggali nito.Magagamit iyon sa mga customer sa telepono at sa pamamagitan ng email ay bahagi ng tanggapan sa harap ng bangko, kahit na ang mga aktibidad na ito ay hindi na -sourced mula sa sangay ng bangko.Ginagamit din ng mga bangko ang pagmamay -ari ng software sa harap ng opisina na nagsasama at nag -computer sa iba't ibang bahagi ng karanasan sa customer, tulad ng internet banking, mobile banking, at mga transaksyon sa teller sa sangay.Ang pinakamalaking piraso ng operasyon ng isang bangko ng consumer ay itinuturing na front office.Bahagi ng kung ano ang sinanay ng mga kawani ng bangko na gawin ay magbenta, o magbenta ng iba pang mga produkto at serbisyo na inaalok ng bangko habang nagaganap ang isang ordinaryong transaksyon.Ito ay isang ehersisyo sa pagtaas ng halaga ng umiiral na base ng customer, at imposible kung ang front end set up ay kulang.Ang isang epektibong interface ng customer ay nagbibigay -daan sa isang bangko upang labanan ang negatibong publisidad, na maaaring maging isang isyu sa mahirap na mga oras ng ekonomiya at sa harap ng maraming mga krisis sa industriya ng pananalapi.