Mi az a bank irodája?

A Bank Front Office a szolgáltatási területén található bank fióktelepek hálózata, valamint a vállalati szolgáltatási osztályok, amelyek telefonon és e -mailben segítséget nyújtanak az ügyfeleknek.A front iroda standard meghatározása az összes osztály, amely a nyilvánossághoz kapcsolódik.Szolgáltatókként a bankokat a front irodai műveletek hatékonysága határozza meg.A kiemelkedő ügyfélszolgálat hírneve elősegítheti a pénzügyi termékek értékesítését és versenyelőnyt nyújthat.

A bankok több interfészponttal rendelkeznek a nyilvánossággal, mint a legtöbb vállalkozás.A Bank Front Office a bankfiókok hálózatából és az ott dolgozó igazgatókból, a hitel tisztviselőkből és a vezetőkből áll.Ez magában foglalja azokat a rendszereket és berendezéseket is, amelyek a Front Office működését futtatják.Az Automatizált Teller Machines (ATM) és a bank weboldala a rendszer szerves részévé vált, mivel a technológia lassan felváltja az ügyfél interakcióját az élő képviselőkkel.filozófia, amely mindezt összekapcsolja.A bank front irodáját az olyan politikák és eljárások határozzák meg, amelyek érvényben vannak az ügyfelek boldogságának érdekében.Olyan politikák, mint például az, hogy az ügyfeleknek sorban kell várniuk, elválasztják a személyes és kereskedelmi szolgáltatásokat, vagy egy speciális bankárot hozzanak ki a kisvállalkozásokkal való együttműködésre, lehetővé teszik a bank számára, hogy megkülönböztesse szolgáltatásait a versenytársaitól.Ez telefonon keresztül elérhető az ügyfelek számára, és e -mailben a Bank Front Office része, annak ellenére, hogy ezeket a tevékenységeket nem a bankfiókból származnak.A bankok olyan tulajdonosi irodai szoftvert is alkalmaznak, amely integrálja és számítógépesíti az ügyfelek tapasztalatainak különféle részeit, például az internetes banki tevékenységeket, a mobil banki tevékenységeket és a fióktelepek tranzakcióit.A fogyasztói bank műveleteinek legnagyobb darabját elsőhivatalnak tekintik.A bank munkatársainak egy részét képezik a bank által kínált egyéb termékek és szolgáltatások eladása vagy eladása, miközben rendes tranzakció zajlik.Ez egy gyakorlat a meglévő ügyfélkör értékének növelésére, és lehetetlen, ha a beállított elülső oldal hiányos.A hatékony ügyfélfelület lehetővé teszi a bank számára a negatív nyilvánosság leküzdését is, amely problémát jelenthet a nehéz gazdasági időkben és a több pénzügyi ipari válsággal szemben.